基于文本挖掘的线上购药服务评价对比分析_.pdfVIP

摘要

医药电商是互联网医疗行业的核心变现模式之一，通过网上药品交易的强化

措施，网络销售行为的监督检查以及药品网络交易的质量监管能力得到了显著提

升。互联网医疗服务需要满足消费者的用药需求，为其提供处方药线上证明、购

药、送药上门的一站式服务，医药零售业也急需进行数字化转型，落实“互联网+

大健康”医药业务。与之相关的是在具有购药服务的线上平台上可以获取到越来

越多的药品评价内容，这些内容可以很好地反映相关政策的最新落实情况以及现

阶段不同线上平台药品购买服务的水平，同时可以为购买药品的消费者提供重要

参考，为平台和商家的服务改进提供方向，因此有必要对该领域的评论数据进行

详细地研究分析。本文将基于文本挖掘相关理论和技术展开相关工作，在大量文

本数据中提取出有价值的信息，并为药品评论领域的模型迁移提供一些可以参考

的思路。

本文以京东和美团的药品评论数据为研究对象，主要使用情感分类模型和LDA

主题模型进行实证分析。首先利用爬虫技术分别采集到京东的有标签文本数据和

美团的无标签文本数据，结合自定义词典与停用词对其进行初步的分词处理，再

分别提取出京东好评与差评的高频词进行描述性统计分析。由于美团无标签数据

的特殊性，本文基于迁移学习，使用深度神经网络进行了跨平台情感分析任务，

以京东评价数据为源领域进行BERT模型的微调，添加softmax分类器对情感进行

分类，在源领域上完成初步的模型微调后，标注少量目标领域的数据，对模型进

行第二次的训练微调，使其适配于美团无标签数据的情感倾向二分类预测任务。

最后的评价指标结果显示F1值为0.87，展现了迁移模型的分类效果，可在购药服

务评价领域进行模型的迁移应用。此外通过LDA主题模型对好评与差评数据进行

主题提取，结合困惑度相关指标与主题建模可视化确定最优的主题数目，发现消

费者对两种购药方式的有5个重点关注主题，涉及到药品的效果、交货质量、物

流速度、价格、商家与平台的态度，并综合实际对比分析消费者对两个平台各项

服务的情感倾向，得出两个平台的大部分消费者对这五项服务均持满意态度，少

部分消费者对物流速度、药品的交货质量以及药品效果不太满意的结果，对此本

文为消费者在购药服务的选择上提供了一些参考，以及为平台和商家的服务提出

针对性的改进建议。

关键词：医药电商；迁移学习；BERT模型；LDA主题模型；对比分析

I

Abstract

Medicale-commerceisoneofthecorerealizationmodesoftheinternetmedical

industry,andtherelatedpoliciesofonlinedrugtransactionshavefurtherstrengthenedthe

supervisionandinspectionofonlinesalesbehavior,ithasstrengthenedthequality

supervisionabilityofdrugnetworktransaction.Medicalservicesontheinternetneedto

meettheneedsofconsumers,providingthemwithaone-stop-shopforprescriptiondrug

linecertification,purchaseanddelivery,andthepharmaceuticalretailindustryisin

urgentneedofdigitaltransformation,implementationofthe“Internet+GreatHealth”

pharmaceuticalbusiness.Relatedtothisistheincreasingavailabilityofdrugevaluation

co