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罗宾斯《管理学》第九版笔记

??##一、管理与管理者

1.管理的定义

管理是指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

效率意味着以最少的投入获得最大的产出，注重资源的合理利用。效果则强调达成组织的目标，做正确的事。

2.管理者的角色

人际角色：包括挂名首脑、领导者和联络者。挂名首脑代表组织履行法律和社交等方面的职责；领导者负责激励和指导下属；联络者则与外部建立联系，获取信息等。

信息角色：有监督者、传播者和发言人。监督者收集组织内外的信息；传播者将信息传递给组织内的成员；发言人向外部发布组织的信息。

决策角色：涵盖企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。企业家识别机会并推动变革；混乱驾驭者应对突发的混乱和危机；资源分配者决定资源的分配；谈判者参与重要的谈判活动。

3.管理者的技能

技术技能：指运用专业知识和技能完成特定任务的能力，对于基层管理者尤为重要。

人际技能：即与他人有效合作和沟通的能力，各层级管理者都需要。

概念技能：是洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上进行决策的能力，对高层管理者最为关键。

##二、管理理论的发展

1.古典管理理论

泰罗的科学管理理论

中心问题是提高劳动生产率。

通过工时研究制定科学的工作定额；挑选和培训一流的工人；实行标准化管理；实行差别计件工资制；强调雇主和工人的合作。

法约尔的一般管理理论

提出了管理的14条原则，如分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导等。

将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。

韦伯的理想行政组织体系

强调组织应依据理性合法的权力进行管理，具有明确的分工、清晰的等级制度、详尽的规章制度和非人格化的人际关系等特点。

2.行为管理理论

霍桑实验

包括照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈和接线板接线工作室实验。

得出了工人是社会人而非经济人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高工人的满意度等结论，为行为科学理论的发展奠定了基础。

马斯洛的需求层次理论

将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

当低层次需求得到满足后，人们会追求更高层次的需求。

麦格雷戈的X理论和Y理论

X理论认为员工天生不喜欢工作，逃避责任，需要强制和惩罚来激励；Y理论则认为员工视工作如休息、娱乐一般自然，能够自我指导和自我控制，有较高的想象力和创造力。

3.定量管理理论

运用数学模型和计算机技术等方法来解决管理问题，包括运筹学、统计学等在管理中的应用，如线性规划、库存模型等，以提高管理决策的科学性和准确性。

4.系统管理理论

把组织看作一个系统，由相互依存的各个部分组成，包括输入、转换过程和输出。组织与外部环境相互作用，强调从整体的角度来研究组织的管理，注重组织的动态平衡。

5.权变管理理论

认为不存在适用于所有情况的管理原则和方法，组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化。例如，在不同的市场环境、技术条件下，管理方式应有所不同。

##三、组织环境

1.组织外部环境

一般环境

包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境、技术环境和全球环境。

经济环境影响组织的市场需求和成本等；政治法律环境规定了组织的行为准则；社会文化环境塑造了员工和消费者的价值观等；技术环境推动组织的创新和变革；全球环境使组织面临更广泛的竞争和机遇。

具体环境

涵盖供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众等。

供应商提供组织所需的资源；顾客是组织产品或服务的接受者；竞争者与组织争夺市场份额；政府机构对组织进行监管；公众关注组织的社会责任等。

2.组织内部环境

由组织文化和组织经营条件组成。

组织文化

包括组织的价值观、信仰、行为规范等。

具有导向功能，引导员工的行为方向；凝聚功能，增强组织的凝聚力；激励功能，激发员工的积极性；约束功能，规范员工的行为；辐射功能，向社会展示组织的形象。

组织经营条件

如组织的资源，包括人力资源、物力资源、财力资源等；组织的能力，如研发能力、生产能力、营销能力等。

##四、社会责任与管理道德

1.社会责任

指组织在法律、经济和道德等方面对社会应尽的义务。

古典观认为企业的唯一社会责任就是利润最大化；社会经济观则认为企业不仅要追求利润，还应承担对社会的责任，如保护消费者权益、保护环境、支持社会公益事业等。

2.管理道德

管理者在决策和行动中遵循的道德原则和规范。

影响管理道德的因素包括个人特征、组织结构、组织文化和问题强度等。个人的价值观、自信心等会影响其道德判断；组织的规章制度、奖惩机制等组织结