退货组组长岗位说明书.doc

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退货组组长岗位说明书

基本信息

职位名称

退货组组长

隶属公司

部门

收退部

职位等级

职位类别

R管理类□技术类□营销类￡专业类□普通岗

工作地点

岗位编制

1人

汇报对象

收退主管

直接下级

职位目标

登记退件、整理退件并还到库位上，次品仓的统一管理

职责与工作任务

职责一

退件处理

职责描述：退件处理

工

作

任

务

1：快递送来不扫描的件要登记扫描

2：当天的退件当天处理完。

3：非本仓或无信息件的退件及时上报给客服，并且登记

4：在拆分过程中退件按照区域分类

5：分销商退货按规划流程系统操作

职责二

处理退件

职责描述：次品仓的管理

工

作

任

务

次品入次品仓和组长确认是退供还是报废，并在系统上做相应操作

职责三

货品归还

职责描述：销退仓库存管理

工作任务

销退品的出入按流程规范操作，经过系统数据出入，问题件及时和上级或对应部门沟通

职责四

职责描述：维持退货区现场5S

工作协作沟通关系

内部协调

组员之间的配合

外部协调

跟客服、运营等对接非本仓退件，其他同事之间的配合

KPI关键绩效指标

退货及时率（48小时内退货及时反馈，48小时内入到销退仓；活动另计；本仓:98%）

人均拆件量（含临时工）370单

销退仓（含次品仓）的库存准确率96%

任职标准

教育水平

初中及以上学历，

工作经验

退货操作经验

知识技能

资格证书

无

计算机水平

熟练使用办公软件和ERP系统

胜任素质

责任心强，认真仔细，创新性好，责任心愿，协调组织能力，良好的沟通能力

良

职业发展

可晋升岗位

可轮换岗位

售后客服

岗位任职者签字:

岗位任职者上级签字：: