服务营销前沿理论课件.ppt

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2025-04-16 发布于山东
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服務行銷前沿理論郭國慶主編第1節服務便利服務便利基本理論服務便利的概念服務便利（serviceconvenience）是指消費者在購買和消費產品或服務的過程中對時間和努力的感受程度。服務便利的類型決策便利管道便利。交易便利受益便利。售後便利郭國慶主編第1節服務便利消費者購物過程中的便利需求分析購前便利購中便利交易便利郭國慶主編服務科學的概念服務科學是把電腦科學、運籌學、管理學、數學等既定領域內的工作相融合，研究在面向服務的全球經濟環境下所必需的相關技術、專業技能和商業模式。第2節服務科學郭國慶主編服務科學理論框架體系第2節服務科學服務科學理論研究服務科學理論服務經濟服務市場服務管理服務價值鏈服務外包服務行銷服務運營郭國慶主編服務科學理論框架體系第2節服務科學服務科學服務創新顧客導向性服務組織變革服務側度服務心理學服務工程服務優化服務資產化服務資訊系統服務工程管理郭國慶主編服務科學理論的拓展和應用服務創新技術和應用工具業務流程建模第2節服務科學郭國慶主編服務柔性的概念柔性柔性是組織面對內外環境的需求或壓力時，適時表現出的有效回應能力。服務柔性服務柔性是服務組織在應對服務環境不確定性、服務不穩定性過程中所表現出來的回應能力、適應能力和整合能力第3節服務柔性郭國慶主編服務柔性類型服務定位柔性服務提供柔性服務接觸柔性第3節服務柔性郭國慶主編服務柔性評價的維度時間維度範圍維度品質維度成本維度反應性維度穩健性維度靈活性維度第3節服務柔性郭國慶主編