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followingtheonlinemedicalprocess,cultivatingpatientsonlinemedicalliteracy,
answeringallquestions,solvingpatientsproblemsastheorientation,providing
instrumentalservices,focusingonpatientplatformuseexperience,andshowinggood
personalcharacteristics.Establishgooddoctor-patientrelationshipandemotional
connectioninfiveaspects.
Payingattentiontotheonlinedoctor-patientcommunicationstrategyofpraising
doctorsplaysanimportantroleinimprovingtheeffectofonlinedoctor-patient
communication,promotingtheconstructionofagoodrelationshipbetweendoctors
andpatients,andpromotingthecontinuousdevelopmentofonlineconsultation,and
alsoprovidesaneffectivecommunicationmodelforthefutureonlinedoctor-patient
communication.
KeywordsOnlineconsultation;Doctor-patientcommunication;Praisedoctors;
Groundedtheory；Onlinemedicalplatform
III
3.1.1静态特征对于医患沟通的影响48
3.1.2沟通场景导致医患沟通风格的变迁49
3.1.3信息补充与通俗化表达的差异49
3.2“好大夫在线”平台中好评医生医患沟通策略分析50
3.2.1提供足量信息,多种方式开展知识科普50
3.2.2严谨遵循在线医疗流程,培养患者在线就医素养51
3.2.3有问必答,以解决患者问题为导向51
3.2.4提供工具性服务,注重患者平台使用体验51
3.2.5表现良好个人特性,建立良好医患关系与情感连接52
第4章结论与讨论53
4.1研究结论53
4.1.1鼓励患者积极参与对话,建立消费式沟通54
4.1.2提高在线医疗服务完整性,形成良好平台生态55
4.1.3鼓励多模态方式问诊,弥合医患时空差距55
4.1.4增强医生在线沟通能力与服务意识,鼓励良性竞争56
4.2研究不足与展望56
参考文献58
构资质、人员资格、服务质量、业务运营等方面提出了详尽的监管要求，并强调
省级层面应依托互联网医疗服务监管平台，对从事互联网医疗的机构实施严密且
精细化的监管，标志着我国互联网医疗监管体系逐步走向成熟。面对日益严格的
监管环境，互联网医疗产业正面临着全新的挑战与机遇。
1.1.2我国互联网医疗需求剧增
“互联网+医疗健康”作为国家积极倡导并力推的医疗模式，不仅是落实习
近平总书记“健康中国”战略构想的关键环节，亦是提升国民健康水平、优化医
疗资源配置的重要路径。自2010年起，互联网医疗逐渐崭露头角，其作为新型
医疗资源获取方式的重要性日益凸显。尤其是在新冠肺炎疫情背景下，由于实体
医疗机构服务受限，互联网医疗迅速成为广大民众就医的重要替代方案。据统计，
疫情期间互联网问诊量相较于2019年同期激增约20倍，电子处方量亦增长近
10
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