搜集市场信息资料.pptxVIP

单元4搜集市场信息资料市场调研与分析精品课

搜集市场信息资料学习情景学习任务工作任务能力目标

这一情境处于市场调研工作的资料采集处理阶段01工作场景：依赖于互联网的专业调查网站、企业客户QQ群、会员邮箱、企业现场、企业网站02学生以访谈员身份，在接受专业培训之后，通过互联网发布调查问卷搜集问卷资料、在调查对象出入地随机拦截调查对象进行问卷访谈、到被调查企业进行实地观察与访谈搜集资料、检索相关文献与网络信息搜集资料03学习情境

学习任务为了完成该情境下的项目任务，学生所需面临的学习任务主要包括以下几项内容：了解市场信息的分类学习直接信息采集技术的主要方法学习间接信息采集技术的渠道学习网上调查的主要方法项目团队策划项目的信息采集方法，确保项目的完成。

1、接受来自企业专业调研人员进行的访谈员培训。2、实地考察并访谈，完成调研项目关于企业、市场情况资料采集工作。3、查阅互联网信息及统计年鉴等，收集调研项目背景资料及历史数据。4、采取街头拦截等便利调查方法，面谈法发放问卷收集资料。5、在互联网发布调查问卷，网上调查法收集资料。

单元4搜集市场信息资料子情境1运用直接采集技术搜集资料

学习市场调研项目的资料采集工作包括的内容；学习市场调研的直接采集技术。布置学习任务——子任务1

访谈调查法训练；01观察法应用训练。02布置工作任务——子任务1

030201要求各学生调研项目团队在课前首先针对所承接的调研项目，通过网络检索与行业访谈的方式，采集以下几方面资讯：采集两个以上已完成的、与本团队承接项目相同或类似的典型调研案例，了解其项目概况及特点；采集各典型调研案例所选用的信息采集方法及具体实施调查方面的资料和讯息。汇报资讯采集情况

按市场信息负载形式分类按市场信息的时间分类按市场信息的产生过程分类按市场信息的范围分场信息的分类直接采集技术

案例：楚汉酒店的经营之道楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。

访谈调查法访谈调查法采集调查资料（特点）优点回收率较高；理解偏差小；能在较为轻松、熟悉环境中接受访问，真实性较高。缺点费用高；受访问员素质（访问质量数量）以及客观因素（天气、交通、等）的影响较大。

访谈访问的程序问卷设计标准化问卷设计培训访问员形象.礼仪.访谈技巧确定被调查者设定样本量、抽样实施访问说明、询问、填写问卷访问结果检查判断真实性.是否重访致谢书面、电话、奖励

各小组可以选择项目项目名称拟调研地点第一小组关于新设邯郸大学网上书店的可行性分析邯郸职业技术学院校园第二小组十八酒坊在邯郸各大超市春节促销计划成效调研分析邯郸市各个超市第三小组华北制药股份有限公司企业竞争力分析互联网和消费者第四小组大学生兼职情况调研分析邯郸职业技术学院第五小组邯郸市旅游消费情况调研分析邯郸市市内三区第六小组邯郸市居民网络购物调研分析互联网

调查员项目组长调研问卷设计好后，必须通过面对面的访谈才能实现，。访谈的效果很大程度上取决于调研员与访谈对象沟通的技术水平。所以，在访谈之前我们要接受培训，掌握面谈访问法的技巧。我觉得咱们拿着准备好的调研问卷，到互联网上、校园里、街上、超市或者居民家中去直接问不就行了，还有什么好准备的呢？

访谈的步骤访谈准备访谈控制访谈记录访谈结束选择访谈对象制定访谈计划培训访谈员解决称呼问题接近被访问者开始提问提问控制表情与动作控制适可而止表示感谢当场记录事后记录

访谈准备重申访谈目标确定成员角色谁做开场白，谁收尾谁负责记录制定访谈计划，撰写访谈提纲提醒小组成员着装和礼仪问题

进入访谈——营造良好的访谈氛围接近被访者1①开门见山，自我介绍，讲明来意，请求支持；②求同接近；③友好接近；④自然接近

自我介绍2调查者在自我介绍时，要做到不卑不亢。首先要让访谈对象了解调查者，要简明、扼要的介绍自己，出示有效证件，如学生证。让调查对象知道调查者的访问是善意的；然后可以进一步说明访谈的目的和任务；最后，简要交代访谈结果的用途。进入访谈——营造良好的访谈氛围

营造良好氛围增加好感事先告知被访者调查记录的用途如需要，可向被访者重申我们将严格为访