2025【M公司人力资源共享服务中心运行保障分析案例综述2800字】.docx

M公司人力资源共享服务中心运行保障分析案例综述

1.1高层支持和团队搭建

为保证人力资源共享服务中心构建及跨部门的流程优化的顺利开展，以及整个过程中遇到问题能快速正确的解决，需要各个部门多个角色参与，成立不同的团队。

项目领导组由集团主管人力资源的副总裁任组长，总部主管M公司各个业务的事业部负责人及西安平台管理中心主任参与，涉及到流程优化的各个部门全部参与。经验表明，一旦某个业务环节的负责人没有深度参与，这个业务领域就可能成为这次变革的障碍。例如，研发负责人因为“工作太忙”没有参与项目活动，不能理解人力资源共享服务中心构建的目标和要求，导致在实施过程中研发部门执行流程不畅，不得不进行单独辅导，浪费资源的同时还影响变革进度。项目领导组的任务是统一思想，共同为构建人力资源共享服务中心做努力，遇到问题及时解决，批准相关交付和推动实施，促进工作进程，同时做好模范带头的作用。

项目执行组由西安平台管理中心主任任组长，M公司各个部门负责人参加。执行组的任务是完成相关流程、制度和模板的制定并实施。执行组的工作质量决定了人力资源共享服务中心构建的成败，只有大家深入参与才能理解此次变革的目的，尤其是参与流程、模板、表单的具体设计，才能把新旧流程联系起来，顺利做好过渡。

1.2实施保障

市场和产品需要规划，变革同样也需要规划，最终要支持公司战略，M公司正处于5G大发展的重大转型期，一方面要进行管理体系和战略的重新匹配，另一方面也随时随地面临着各种各样的管理问题，且企业正常经营下能够用于管理变革的资源有限，这些问题有轻重缓急，所以要进行规划和排序。

项目的实施需要细致的准备工作，项目有关负责人应该通过开会的形式，明确项目任务书，明确人力资源共享服务中心构建的原因，同时在构建过程中应该重视构建涉及的范围以及构建指导作用。

制定项目任务书，明确构建的原因，明确构建的方案，对构建过程中涉及的人员进行分析，同时进一步总结出构建的收益和成本。

之后由项目部统筹各个部门协作全方面完善相关流程，同时应该重视组织小组会议的开展，根据公司实际情况提出以下几个方案：

1）做动员，要有紧迫感。动力来源于紧迫感，紧迫感不足是很多企业变革失败的重要原因。所以首先对组织M公司所有管理人员和职能部门人员进行宣贯，学习项目领导小组明确的项目规划，让大家对规划达成共识。

2）各部门按照工作模板全面梳理各自所辖内的人事行政相关工作的职能定位、岗位分布、工作权限、工作流程、人员信息等相关内容，将这些信息统一起来，最后根据各个岗位的要求进行信息明确分类，分析过去的业务流程的问题。

3）对员工进行相关流程的培训，将审批流程落实到岗位中，切合实际解决企业难题，按照新流程对相关人员进行指导，这是一个持续的过程。

1.3方案执行

有了扎实的分析论证的基础，绘制业务流程图，确定最终方案后可以正式实施，在实施后才是起点，相关部门人员要做好监控，方案实施后可能会出现许多问题，针对问题进行分析，商讨灵活的解决方案然后制定适宜的解决办法，具体实施如下：

1）E-HR线上服务。依据M公司实际情况，优先保障E-HR系统上的基础项目顺利实施。比如招聘入离职、考勤、绩效薪酬等业务，涉及到多部门，且涉及员工利益上，应该是重点保障，优先解决的。这一阶段可实现，管理者和员工通过电脑、手机接入网页、企业微信等自助系统解答员工人力资源行政相关问题和办理人力资源行政相关事务处理，通常E-HR线上可以处理60%的问题。

2）人事行政助理线下服务。人力资源服务部是新建立的团队，对整个项目的运作至关重要。首先对不同岗位的人员进行评估，如果出现岗位调整或者岗位外聘的情况，要进一步提高工作效率，对岗位进行优化及人员培训。经过培训后的人事行政助理，主要处理流程性、规范性的问题，这一层通常可以处理35%的问题。同时，通过设计“rainbowgirls”的团队形象，提出“YES，WECAN!”的团队口号，打造有温度（是你最忠诚的伙伴）、小团队（勤奋高效、团队协作）、文化大使（企业文化宣传者）、执行力（为你提供最优化的服务）、百事通（为你提供多维信息），不断进行系统的学习提升，同时开展“rainbowgirls陪你看电影”、“加油，先前冲”等各类活动的开展，宣传企业文化和人力资源服务部形象，提升各个部门对新部门和新变革的认可。

3）定制化服务。对于一些非流程化，需要提供解决方案的问题，人事行政助理通过收集信息，按照流程要求及时反馈给具体业务负责人。比如，制造部门针对特定岗位的调薪，就需要及时于薪酬主管沟通制定合理的方案，但是这一层面需要处理的工作量不应占用过多的时间。

1.4效果评估及总结完善

针对最后的评估效果，人力资源共享服务中心主要有两方面的绩效，一是考核中心的绩效结果，即员工的体验感、流程运转是否高效等员工的满意度。另一个方面