DB13_T2460-2017_高铁客运站保洁服务规范_河北省.docx

ICS03.080.01

DB13

A12

河北省地方标准

DB13/T2460—2017

高铁客运站保洁服务规范

Thestandardsofhigh-speedrailwaystationcleaningservice

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T2460—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省标准化研究院。

本标准主要起草人：李小兵、钟家娜、贾迎新、吴士杰、祁凤琴、董京山、崔冬丽、王洪宾。

I

DB13/T2460—2017

引言

随着中国进入高铁时代，对高铁客运站的管理和服务都提出了新的要求。为了适应这一变化，我们

应对原有的一些作业流程和标准做相应的修改，这也是制定该标准的基础。

该标准的制定将对高铁客运站的保洁服务、质量监督和持续改进等方面无疑具有很强的指导意义，

对整个高铁站的各项服务的提升，树立良好的社会形象，都将产生积极的影响。

II

DB13/T2460—2017

高铁客运站保洁服务规范

1

范围

本标准规定了高铁客运站保洁服务的术语和定义、基本要求、清洁服务、消杀服务、垃圾清运、设

备、工具及物料管理、安全管理、组织、人员和持续改进。

本标准适用于高铁客运站。普速与高铁混合站、普速车站的保洁服务可参照本标准。

2

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

高铁客运站passengerstation

专门办理客运业务的车站。

注1：担负着办理旅客问询、售票、改签、退票、候车、乘降等旅行手续，以及行李、包裹的承运、保管、装卸、

中转与交付的业务，并办理旅客列车的达到、出发、通过和旅客列车车底的取送等技术作业。

注2：主要设备由站房、站前广场和站场三部分组成。

旅客候车休息和组织旅客排队进站的场所。

与线路立体相交设在线路下面的跨线设备。

3

树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现“文明服

应认真做好对保洁人员上岗前培训，加强环境保护知识教育，提高员工环保意识。

1

DB13/T2460—2017

3.3

应认真做好各种保洁器具和材料的准备，使用的保洁器具和材料应符合国家环保规定。

3.4

候车室、售票厅、站台、地道、天桥、广场等处所应保持清洁，无积水、积冰、积雪，股道无杂

物。

3.5

3.6

3.7

卫生间应干净整洁，无异味。

站容整洁，保洁器具和材料工具应隐蔽存放。

各服务场所设置的垃圾桶应保持整洁，垃圾桶内应配有垃圾袋；列车投放的垃圾及时清运；垃圾

应隐蔽存放，日产日清。

3.8

应做好禁烟宣传，在禁止吸烟区域内，及时制止吸烟行为。

4

开荒清洁

4.1

开荒清洁前，负责开荒清洁工作的管理人员应进行现场考察，了解需要开荒清洁的各个部分所使

用的建筑和装饰材料，检查建筑装修材料破损情况并及时报告。

4.2

应根据工作规模、所用的建筑装修材料，制定开荒清洁工作计划。并按计划备齐清洁设备、工具

和物料。

4.3

开荒清洁应采取封闭式作业，做好各种保护工作。进入场地后，应落实存放清洁物品的仓库，仓

库选址应科学合理，以方便员工领取和退回物品。

管理人员应先向员工介绍待开荒区域的基本情况，明确各员工的工作范围及职责，提醒开荒清洁

应在现场对员工进行安全教育，防止人身伤害等事故发生，并加强作业区域内成品的保护，避免

应检查物品的缺失和损坏情况，并做好记录；在工作中发现隐蔽的缺陷时，应立即停止工作，及

5

应在客流比较大的情况下，进行垃圾捡拾等作业；客流较少时，进行地面尘推作业，擦拭座

擦拭大厅内标志牌、消防设施、开关、空调、护柱盘、花盆及其他设施，应严格按照流程作

2

DB13/T2460—2017

5.1.1.3

应按照作业时间对卫生间进行保洁作业：作业前应将“小心地滑”等警示牌摆放在洗手间入

口处。

5.1.1.4

5.1.1.5

饮水处保洁作业时应避免烫伤，避免与旅客出入及打水发生交叉。

作业完成后，保洁工具应进行清洁，各种保洁物品擦拭干净，按照规定的位置摆放，保持工

具完好，标识清晰。

5.1.2

站台

5.1.2.1

在列车进出站时，保洁作业人员应站在安全线以内，停止任何作业，待列车停稳或出站后方

可作业。

5.1.2.2

5.1.2.3

严禁遮挡站台两侧的警示牌及信号灯。

保洁作业车辆应远离黄线，与铁路道轨（站台）呈顺向位置停放，与保洁员距离不得超过3

米；严禁向站台下面清扫任何垃圾。

5.1.2.4

5.1.2.5

保洁作业人员严禁以任何理由，私自翻越护栏和横穿铁道。

站台清洗应集中进行，作业中应有防护