导游岗位说明书范文.pdfVIP

导游岗位说明书范文

Guidepostdescriptionmodel

(岗位说明书)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-023027

文秘知识|SecretarialKnowledge

岗位说明书

导游岗位说明书范文

说明：本文秘知识的基本作用为经过学习熟练掌握公关与文秘专业的基本理论与基

本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地

从事文书、秘书事务工作，日常办公管理及公共关系等工作。如有需要，可以直接

下载改编或直接打印使用。

工作现状

我国旅游业随着我国经济的飞速发展目前正处于蓬勃发展阶段，但有关规章

制度建设却是是呈现出了明显的滞后性。尤其是对导游人员的管理办法，没有一

套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在

的旅行社的影响较大。岗位名称：导游

所属部门：前台及导游部

岗位工作关系

对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的

导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。导游员接受上级委派的带团

任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。

对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。

在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完

成带团任务。岗位工作概述与发展目标

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随

着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪

同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅

第2页

文秘知识|SecretarialKnowledge

岗位说明书

途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，

服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。

工作职责与任务

工作职责如下：

（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其

他任何方式直接承揽导游业务。

（2）导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族

尊严的言行。

（3）导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗

和生活习惯。

（4）导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自

增加或减少旅游项目或者终止旅游活动。

（5）导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者安全的

情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。

（6）导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以

任何方式索要小费。

（7）导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与

经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还

是一种法律义务。导游人员受旅行社的委派，代表旅行社履行对旅游者的义务，

导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅游者的食宿出

行，维护好旅游者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快。

具体工作任务如下：

第3页