DB22_T1945-2013_信息系统运行维护技术服务规范应用软件系统部分_吉林省.docxVIP

ICS35.020

L07

DB22

吉林省地方标准

DB22/T1945—2013

信息系统运行维护技术服务规范

应用软件部分

Informationsystemoperatingandmaintenancetechnologyservicespecificationpart

ofApplicationsoftware

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1945—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省标准研究院提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院、长春市博鸿科技服务有限责任公司。

本标准主要起草人：王曼、胡维汉、李莉、丁玉维、刘慧明、李瑞瑞、梁锋、宋宗亮、许柏成、崔

涧、杨磊、马群。

I

DB22/T1945—2013

信息系统运行维护技术服务规范应用软件部分

1范围

本标准规定了本规范中应用软件系统运行维护技术服务规范，包括应用软件系统运行维护技术服务

体系结构、基本流程和运行维护的管理规范。

本标准主要适用于使用单位对应用软件系统运行维护技术服务工作，其他关联单位可参照本标准执

行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB1526-89(ISO5807－1985)信息处理－数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序

网络图和系统资源图的文件编制符号及约定

GB/T5271信息技术词汇

GB/T11457-1995软件工程术语

3

术语和定义

GB/T5271、GB/T11457-1995界定的以及下列术语适用于本文件。

通过在软件生命周期的不同的时间点上对软件配置进行标志并对这些被标志的软件配置项的更改

进行系统控制，从而达到保证软件产品的完整性和可溯性的过程。

对原有软件进行问题修复、功能优化、界面修改、性能提升等方面的操作形成对原有版本的小范围

的升级，不涉及架构的变更，会保留上一个版本的大部分功能和使用习惯等。

1

DB22/T1945—2013

软件厂商在原有版本可用的前提下，为了更好的满足用户需要而对原有软件在功能、界面、性能、

用户交互性等方面做出的大范围的升级，可能涉及架构和界面的整体修改，会变更原有软件已形成的用

户使用习惯。

3.5

商品型应用软件commercialsoftware

作为商品在软件市场流通的应用软件产品。在信息系统中视为一个可直接采购并安装投入使用的软

件。商品型应用软件可能涉及补丁程序或升级处理，因此，应建立运维跟踪记录。

3.6

开发型应用软件customsoftware

以可供分享的自由软件、或共享软件、免费软件为基础，自主或委托进行了二次开发的应用软件，

以及自主或委托开发的面向应用的软件。开发型应用软件在测试期和运行期间内可能发现“缺陷或隐

患”，在诊断并修订后形成开发型应用软件的补丁程序或升级版本。

3.7

补丁程序patch

为修复原有系统在功能和易用性上的问题、对原有程序或存在BUG进行修改和补充形成的程序，

通常可自由安装和卸载。

4服务规范

2

DB22/T1945—2013

图1服务体系结构

按照软件系统运行维护服务内容进行，依据例行检查程序执行的常规测试活动。例行测试流程如图

2所示。

3

DB22/T1945—2013

图2例行测试流程

例行测试流程的关键点主要包括如下方面：

b)测试人员按计划依据用例执行测试；

按照软件开发或提供厂商规定的维护手册或软件测试规程实施的软件维护活动。例行维护流程如图

3所示。

4

DB22/T1945—2013

图3例行维护流程

例行维护流程的关键点主要包括如下方面：

a)开展例行维护前应制定例行维护实施方案；

b)维护工程师对记录的维护情况进行分析，对在维护后发现系统有缺陷，则向技术主管申请进入

缺陷诊断与修复流程；

c)例行维护完成后应编制例行维护报告，并与例行维护过程中产生的文档一并归档。

5

DB22/T1945—2013

按照软件开发或提供厂商提供的测试检查方法、测试检查工具或第三方测试工具，按测试规范对软

件进行缺陷诊断与修复的活动。对于诊断流程发现的缺陷按缺陷诊断和处理办法能够解决的缺陷问题在

此流程范围内解决。缺陷诊断与修复流程示如图4。

图4缺陷诊断与修复流程

缺陷诊断与修复流程的关键点主要包括如下方面：

a)技术主管接受问题申请后，应对问题进行初步诊断；

b)技术主管经检查分析，对属于异常的缺陷则移交给软件开发方或提供方修复，对于属于常见问

题则进行技术支持；

c)缺陷诊