DB22_T1844-2013_母婴护理服务质量规范_吉林省.docxVIP

ICS03.080.01

A00

DB22

备案号：38344-2013

吉林省

地

方

标

准

DB22/T1844—2013

母婴护理服务质量规范

HomemakingservicequalityspecificationforMaternalandchildcare

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1844—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省质量技术监督局提出。

本标准由吉林省商务厅归口。

本标准主要起草单位：长春市英杰家政服务有限公司长春市标准化协会。

本标准主要起草人：高晓丽、杜学忠、杨丽艳、任翠芳、宋小舟、刘淑云、王仕杰、田静。

I

DB22/T1844—2013

母婴护理服务质量规范

1范围

本标准规定了母婴护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员、服务质量评价和母婴生活

护理员服务质量投拆。

本标准适用于吉林省家政服务机构母婴生活护理服务及管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分家政服务

育婴员国家职业标准国家劳动社会保障部

3术语和定义

GB/T20647.8界定的及下列术语和定义适用于本文件。

4.1.3服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员实行

分级管理。

1

DB22/T1844—2013

4.2服务机构管理人员要求

4.2.1服务机构负责人应：

a)应遵守法律、法规、规章和有关规定，具有一定的组织管理能力；

b)应熟悉母婴生活护理服务的业务流程，有一定的母婴生活护理服务经营管理经验；

c)定期参加行业组织的培训。

4.2.2服务机构管理人员应：

a)应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质；

b)

掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力；

c)尊重客户和母婴生活护理员，提供文明礼貌、耐心周到的服务和真实的信息；

d)严格履行服务承诺。

4.3资源管理

4.3.1人力资源管理

母婴生活护理员的上岗程序为：

a)上岗前须经母婴生活护理专门培训并取得相应的职业资格证书；

b)上岗人员上岗前必须定期进行健康检查，取得健康证明后方可上岗；

c)应核实母婴生活护理员提供的身份证明、职业资格证、健康证；

d)应在客户提出服务需求时安排客户与母婴生活护理员的会面，三方达成一致签订服务协议；

e)上岗时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能。

d)信息资源包括服务信息、用工信息、培训信息、职业技能鉴定信息、社区居民需求信息、服务

质量投诉信息等。

4.3.3.1服务机构应将管理过程中形成的各种记录及时汇总，分类存档：

a)客户资料登记表见附录A；

b)客户监控服务情况记录表见附录B；

c)母婴生活护理员资料登记表见附录C；

d)母婴生活护理服务协议见附录D；

e)客户意见反馈表见附录E；

母婴生活护理服务协议应采用书面形式，在客户、服务机构、母婴生活护理员三方或其代理人都在

场的情况下进行签订。

2

DB22/T1844—2013

5母婴生活护理员

5.1基本要求

5.1.1年龄原则上应在18岁以上、身体健康，初中以上文化程度。

5.1.2富有爱心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病。

5.1.3上岗服务时应着统一工作服，规范服务。

5.2职业道德

应符合GB/T20647.8规定。

5.3护理要求

5.3.1产妇护理

5.3.1.1母乳喂养护理应：

a)指导产妇采取正确的哺乳体位；

b)指导产妇避免奶水太急，以免哺喂新生儿时发生呛奶；

c)防止乳房堵住新生儿鼻孔而发生新生儿窒息；

d)避免因含接姿势不正确造成乳头皲裂。

5.3.1.2清洁护理应:

5.3.1.3饮食护理应科学合理调配产妇的饮食。

5.3.1.4心理护理应：

6.1客户满意度调查

服务机构应通过有效的渠道收集相关客户的反馈意见，及时了解母婴生活护理员的服务情况，从而

改进服务质量，提高母婴生活护理员的服务水平。

3

DB22/T1844—2013

7.1母婴生活护理服务质量投诉处理程序应符合GB/T17242的规定。

7.2客户质量投诉处理意见表见附录F。

4

DB22/T1844—2013

AA

附录A

（资料性附录）

客户资料登记表

A.1客户资料登记表A.1

表单号：

表A.1客户资料登记