数字互动营销课件 项目2 数字互动营销策划.pptxVIP

数字互动营销策划数字互动营销项目二

职场情境Taskdescription老李深知，数字互动营销活动成功的关键在于精准的策略制定与严谨的执行落地。但策划是小艾当前的短板，她不仅欠缺严密的策划逻辑，独立完成从构思到执行环节的整套营销方案时也显得力不从心。这无疑制约了她的发展，也不利于公司数字互动营销项目的高效推进。因此，老李决定带领小艾深入学习营销策划方面的知识。

CONTENTS目录洞察目标客户任务一规划互动营销渠道任务二选择互动营销方式任务三策划营销内容任务四

任务描述Taskdescription老李告诉小艾，策划数字互动营销活动不仅是设计一套在线推广方案，更是构筑与目标客户深度互动的生态系统。每一次有温度的交流、每一次痛点的精准击中，都在无形中强化着企业与客户的数字化联结。而这一切，都建立在精准洞察目标客户的基础之上。

任务实施客户在数字媒介中留下的痕迹便是数据，如浏览的内容、浏览的时长等。客户数据种类繁多，但不是所有都值得收集。在数字互动营销中，常收集的客户数据主要有6两类。1．客户数据活动1收集客户数据

任务实施2．客户数据收集方式1324??专业数据机构数据分析和采集工具社会调研内部管理系统

任务实施数据分析工具是一种用于收集、整理、处理数据的软件或系统，可自动收集数据，进行统计分析，并生成可视化结果（如图表）等。1．使用数据分析工具分析以微博为例，在微博App首页底部点击“我”选项，进入个人主页，在打开的界面中点击“创作中心”按钮，进入创作者中心。在“服务工具”栏中点击“数据助手”按钮，在打开的界面中可以查看粉丝数据分析结果，如图2-4所示。图2-4?查看微博粉丝数据分析结果活动2分析客户数据

任务实施2．使用Excel分析筛选计算AB筛选功能可以从大量数据中，选择出只满足某一个或几个条件的数据Excel具有强大的数据计算功能，不仅可以通过公式对表格中的数据进行加、减、乘、除运算，还可以使用函数进行一些高级运算

任务实施客户标签是用于描述客户特征的若干个关键词，是对客户数据分析结果的高度概括和提炼，具有很强的概括性和典型性。提炼时,可按照数据类别，分别提炼出反映该数据类别中每一个具体数据分析结果的关键词。例如，客户的人口属性数据显示，某企业的客户80%中为女性、20~40岁的客户占比为77%，基于这一分析结果，可提炼出两个反映性别和年龄的关键词，分别是“女性客户”“20~40岁”。活动3提炼客户标签

任务实施小艾还注意到，客户标签之间具有很强的关联性，将多个数据类别的标签汇集在一起，就构成数字化的客户形象，也就是客户画像。客户画像通常以图表的形式呈现，图2-8所示为某无糖饮料品牌的客户画像。图2-8?某无糖饮料品牌的客户画像活动4搭建客户画像

任务实践调研主题乐园目标客户实践描述奇趣乐园坐落于城市的郊区，是一个集娱乐、互动、体验于一体的主题乐园。该乐园以一系列脍炙人口的动画短片中的角色为主体，构建了一个充满奇幻色彩的世界。从迷人的公主城堡到神秘的森林探险，从刺激的过山车到梦幻的旋转木马，每一个角落都隐藏着与动画角色相关的故事。为不断提升游客的体验，奇趣乐园决定通过奇趣乐园App开展一次在线问卷调查。这次调查旨在收集游客对奇趣乐园设施、服务、活动以及整体环境的意见和建议。奇趣乐园希望通过这次调查，更加深入地了解游客的需求，从而作出相应的改进。

任务实践调研主题乐园目标客户操作指南设计问卷标题。问卷标题应当紧密围绕调研目的。奇趣乐园开展问卷调查是了解游客对乐园的看法，以提升游览体验，由此可将问卷标题确定为“奇趣乐园游客体验调查问卷”。步骤011．设计调研问卷设计问卷说明。问卷说明主要是用于向游客说明调研的目的，并邀请游客填写问卷，如“亲爱的游客，感谢您选择来奇趣乐园度过美好的一天！您的满意度和快乐体验对我们至关重要。我们希望了解您在乐园中的真实感受，无论是游乐设施、环境卫生、餐饮服务，还是员工服务态度等。为此，我们特别设计了这份问卷，您的每一条反馈都将被认真对待，并作为我们改进工作的宝贵参考。请您花费几分钟时间填写以下问卷。作为感谢，您可获得我们提供的优惠券一张。”步骤02

任务实践调研主题乐园目标客户设计问卷题目。调查问卷的题目通常包括选择题、简答题两种题型。其中，选择题通常设置为单选题和多选题，提供部分答案选项供答题者选择；简答题开放性强，答题者可自由作答。本次调查问卷也可以设置这两种题型，利用选择题明确游客对设置、服务、活动等的看法，利用简答题让游客自由提出自己的意见和建议。步骤03

任务实践调研主题乐园目标客户在问卷星中选择问卷类型。登录问卷星，进入问卷星管理后台，单击