数字互动营销课件 项目7 数字互动营销效果分析.pptxVIP

数字互动营销效果分析数字互动营销项目七

职场情境Taskdescription小艾最近对数据分析很感兴趣，特别是分析数字互动营销效果的相关数据。为掌握更深一步的知识，她主动向老李提出进行更深入的学习。看到此情况，老李一边为她讲解相关知识，一边带着她着手进行分析，希望她能够从实践中获取经验。在开始前，老李告诉她，数字互动营销效果分析通常包含3部分：客户数据分析、营销内容分析和营销活动效果分析，在接下来的工作中，他们将逐一进行分析。

CONTENTS目录客户数据分析任务一营销内容分析任务二营销活动效果分析任务三数字互动营销效果优化任务四

任务描述Taskdescription老李告诉小艾，客户数据分析其实是通过收集、整理、分析与客户相关的各种数据，明确客户特征、了解客户偏好和需求等的过程。通过分析客户数据，企业可以调整和优化营销策略及资源配置计划，从而获得良好的营销效果。

任务实施活动1分析客户数据关键指标第一步了解关键指标表6-1?“我”的分享动机指标含义意义访客数访客数是一天内通过不同途径访问网页的客户数量，同一客户在一天内多次访问网页只记录一次反映企业的真实人气地域分布即客户在全国范围内各省市的分布情况，包括各省市客户数量及其占比辅助精准定位目标客户?访问终端即客户访问产品或浏览内容时使用的终端设备，通常分为两类：PC（PersonalComputer，个人计算机）端、移动端/无线端有助于确定营销终端注册用户数指已经完成企业官网、App、小程序等的注册用户数量反映企业的知名度新增客户/粉丝数即新注册并登录的客户数量或关注账号的粉丝数量反映企业的知名度提升速度

任务实施指标含义意义活跃用户数即某段时间内登录或使用过企业官网、App、小程序等的用户数量，或与企业互动的用户数量反映用户的黏性、用户规模和参与度日活跃用户数即单日登录或使用产品或应用的用户数量，同一用户重复登录，只计为次反映用户的黏性月活跃用户数即单月登录或使用产品或应用的用户数量，同一用户重复登录，只计为次反映用户的黏性最高在线人数/人气峰值即统计时间内，同时在线人数的最高峰，如1小时内同时在线人数最高为300人多用于直播营销中，反映直播间的热度平均在线人数即统计时间内，平均每分钟在线人数与最高在线人数进行比较，可以了解流量的稳定性或精准度，一般来说，差距越大，流量越不稳定或不精准客户留存率即新增客户在经过一段时间后，留下来的活跃客户数量占总新增客户数的比例反映产品或服务的吸引力客户流失率是与客户留存率相对的概念，即新增客户中，经过一段时间后停止使用企业产品或服务的客户数量，其计算公式为：客户流失率=（1-客户留存率）×100%反映产品或服务的质量，以及产品或服务对客户的满足程度

任务实施第二步分析关键指标小艾看着眼前的客户数据，向老李提出“怎么知道客户数据有没有问题”。老李说，分析客户数据关键指标时，可以将关键数据指标的值与该数据正常范围内的值进行比较，从而判断客户数据的问题。接着，老李展示了某品牌最近一场直播的数据（见图7-1），并让小艾试着分析人气峰值和平均在线人数两个关键指标（该品牌平均在线人数一般为人气峰值的一半）。图7-1分析关键指标

任务实施活动2衡量客户忠诚度第一步了解衡量指标购买次数重复购买率AB即一定时期内，客户购买品牌产品或服务的次数，其中，除第一次外，客户再次购买的次数被称为重复购买次数。即客户重复购买次数与总客户数量的比例。

任务实施第二步分析客户忠诚度排序。打开“客户忠诚度.xlsx”文件（配套资源:\素材\项目七\客户忠诚度.xlsx），在【数据】/【排序和筛选】组中单击“排序”按钮，打开“排序”对话框，在“排序依据”下拉列表框中选择“性别”选项，单击按钮，在“次要关键字”下拉列表框中选择“购物次数/次”选项，在“次序”栏下的下拉列表框中选择“降序”选项，单击按钮，如图7-2所示。排序后，Excel将自动筛选男性客户和女性客户的购买数据，并将不同性别客户的购物次数按照从高到低的顺序排列。步骤01图7-2排序

任务实施计算客户重复购买率。在E2单元格和E3单元格中分别输入“男性客户重复购买率”和“女性客户重复购买率”。选择F2单元格，在编辑栏中输入“=(COUNT(C2:C15)*2+COUNT(C16:C23))/80”（表示计算男性客户的总购买次数占总客户数的比值，其中，购买次数为3表示重复购买次数为2，80表示总客户数），按【Ctrl+Enter】组合键计算结果；选择F3单元格，在编辑栏中输入“=(COUNT(C33:C47)*2+COUNT