“双一流”背景下高校图书馆智慧服务现状及对策研究.docxVIP

“双一流”背景下高校图书馆智慧服务现状及对策研究

［摘要］“双一流”建设的发展皆在促进高校教育水平、科研能力的提升，提高国际影响力和竞争力，而高校图书馆作为高等教育资源的主要提供者，肩负着知识传递的重要任务。传统的服务方式已不能满足用户需求，亟须提供新的服务方式来满足新时期用户的个性化需求。以校友会吉林省大学排行榜前十的高校图书馆作为研究对象，通过网站访问、实际走访以及图书馆相关人员访谈等方式来分析吉林省高校图书馆智慧服务的发展现状，解决存在的问题并提出未来发展策略。

［关键词］双一流；高校图书馆；智慧服务

［基金项目］2021年度吉林省教育科学“十四五”规划课题项目“‘双一流’背景下高校图书馆智慧服务模式研究”（GH21337）

［中图分类号］G250.7［文献标识码］A［文章编号］1674-9324（2024）03-0037-04［收稿日期］2023-04-13

“双一流”建设总体目标着眼于国家“两个一百年”的奋斗目标，围绕“中国特色、世界一流”的核心要求，提出建设一流师资队伍、培养拔尖创新人才、提升科学研究水平、传承创新优秀文化、着力推进成果转化等建设任务［1］。随着“双一流”的发展，高等院校用户的信息需求也随之发生变化，对图书馆提供的服务也有新要求，传统的借阅服务、参考咨询服务、信息素养教育等内容均已无法满足“双一流”建设的要求，新时代的智慧服务需要在新理念的引导下转型升级，探索融入学科、嵌入课程的新型发展之路［2］。

一、“双一流”建设对高校图书馆服务提出新要求

高校图书馆首先要改变的就是服务时间与空间观念，以用户潜在和实际需求为中心，提供不受时间、空间限制的无障碍服务。其次，高校图书馆应将智慧服务应用于所提供服务的全过程，特别是智慧借阅服务、空间服务等各种自助服务，让读者切身体验到图书馆的智慧服务无时不在、无处不在。

高校图书馆智慧服务的开展主要表现为两方面：一方面是基于对已开展的传统服务所作的智慧化升级；另一方面是在“双一流”环境影响下所开展的智慧服务。领域研究热点主要分为服务、技术、空间、馆员四个方面，服务是核心，是第一要素；技术、馆员是保障；空间是基础。图书馆作为智慧服务的服务主体，不仅需要实施动态管理机制，及时关注科研数据的动态变化，提供追踪服务，还需要与用户进行不断地交流，发现用户的新需求，发掘智慧服务新的增长点。

二、调查对象和方法

本文以校友会2022年吉林省大学排名前十的高校图书馆为研究对象，其中部委直属高校3所，分别为吉林大学、东北师范大学和延边大学；吉林省省属高校7所，分别为吉林农业大学、东北电力大学、长春理工大学、北华大学、长春中医药大学、长春工业大学和吉林财经大学。项目以智慧服务为研究视角，主要是在于图书馆员对于智慧服务的认知度、技术基础设施架设情况及馆员的实际工作能力等。通过对馆内相关人员进行访谈，以及通过官方网站及微信公众平台等多种社交媒体对吉林省高校图书馆智慧服务现状进行调查。其中，自助服务、空间服务及智能设施设备的开展范围达到90%；借阅服务和咨询服务的开展范围达到82%；学科服务和创新服务的开展范围分别是77%和29%。

三、吉林省高校图书馆智慧服务现状

图书馆的智慧服务其实是利用馆员能力与智能设施，通过应用大数据、物联网等新兴技术进行数据收集分析并对图书馆传统服务智能化升级的过程。目前世界各地的传统图书馆正在融合数据挖掘、人工智能、物联网、语音搜索等前沿技术，向智慧图书馆转型。但是，哪些服务能使图书馆变得越来越智慧呢？

（一）智慧学科服务

在10所调研高校中，有4所高校图书馆未开展学科服务，其他6所高校都至少提及了数据分析、学分课程、嵌入教学等类似的学科服务内容，基本能够嵌入本校学科建设、为学科发展提供科研咨询和教学支持服务。而学科竞争力分析和数据分析等是对传统参考咨询服务的升级，利用馆员的智慧化检索与分析能力来提供更深层次的学科服务，这也是未来高校图书馆教学、科研支持的主要发展趋势，但其开展比例并不高，目前开展较好的为东北师范大学图书馆和吉林大学图书馆。可见，大部分高校图书馆尚未建立起智能、泛在、感知、立体的智慧学科服务体系，智慧学科服务的层次仍需提升［3］。

（二）智慧借阅服务

关于智慧借阅服务的调查结果显示，吉林大学、东北师范大学等6所高校图书馆都运用了RFID芯片技术，个别高校图书馆还启用了手机借阅、刷脸借阅等智慧功能，只有少数学校图书馆借阅服务还停留在利用原始磁条借阅，没有跟上智慧服务的步伐。RFID芯片技术的应用不仅体现了高校图书馆对学生或教职工需求的满足程度，还体现了图书馆服务与智能技术的结合程度。

（三）智慧空间服务

调查结果显示，这10所高校图书馆均能提供像合作学习空间、数字共享空间、智慧教室等多种多样的学习空间，这些空间内均配备了无线网络