2025医院卫生院医德医风量化标准考评方案.docxVIP

2025医院卫生院医德医风量化标准考评方案

一、考评目的

为进一步加强医院卫生院医德医风建设，规范医务人员的执业行为，提高医疗服务质量，改善医患关系，构建和谐的医疗环境，特制定本量化标准考评方案。通过科学、客观、公正的考评，激励医务人员树立良好的职业道德和敬业精神，促进医院卫生院的健康发展。

二、考评范围

本方案适用于医院卫生院所有在职在岗的医务人员，包括医生、护士、医技人员、药剂人员、管理人员及后勤服务人员等。

三、考评原则

1.客观性原则：以事实为依据，采用客观、可量化的指标进行考评，确保考评结果真实反映医务人员的医德医风状况。

2.公正性原则：考评过程严格按照规定的标准和程序进行，对所有考评对象一视同仁，不偏袒、不歧视。

3.全面性原则：综合考虑医务人员在职业道德、医疗服务、廉洁自律等多个方面的表现，进行全面、系统的考评。

4.动态性原则：考评工作定期进行，实行动态管理，及时发现和解决问题，不断改进医德医风建设工作。

四、考评内容及量化标准

（一）职业道德（30分）

1.救死扶伤，实行人道主义（10分）

严格遵守首诊负责制，对急危重症患者及时进行救治，不推诿、不拖延。每出现一次推诿患者情况，扣3分。

尊重患者的生命和尊严，对待患者一视同仁，不歧视、不侮辱患者。若被患者或家属投诉存在歧视、侮辱患者行为，经查实一次扣5分。

2.廉洁奉公，不以权谋私（10分）

严禁接受患者及其家属的礼品、礼金、有价证券和宴请等。发现一次接受礼品、礼金等行为，扣10分。

不利用职务之便谋取私利，如介绍患者到指定地点检查、治疗、购药等从中获利。若有此类情况发生，扣8分。

3.严谨求实，精益求精（10分）

认真执行医疗护理操作规范和常规，确保医疗安全。因操作不规范导致医疗差错或事故的，视情节轻重扣510分。

不断学习新知识、新技术，提高业务水平。年度内未参加规定的继续医学教育活动或未达到学分要求的，扣3分。

（二）医疗服务（40分）

1.服务态度（15分）

热情接待患者，使用文明用语，主动为患者提供帮助。若被患者或家属投诉服务态度生硬、冷漠，经查实一次扣3分。

耐心倾听患者的诉求，解答患者的疑问，不敷衍塞责。每出现一次对患者咨询不耐烦、敷衍的情况，扣2分。

2.服务质量（15分）

严格执行医疗质量管理制度，提高医疗服务质量。门诊病历书写不规范、住院病历存在明显缺陷的，每份病历扣13分。

合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗。若存在过度检查、过度用药等情况，每次扣3分。

3.服务效率（10分）

及时安排患者就诊、检查、治疗，缩短患者等候时间。因工作安排不当导致患者等候时间过长，被患者或家属投诉的，每次扣2分。

按时完成各项医疗任务，不拖延。未按时完成病历书写、检查报告等工作的，每次扣1分。

（三）廉洁自律（20分）

1.遵守廉洁从业规定（10分）

严格遵守医疗卫生行业“九不准”等廉洁从业规定。违反其中任何一条规定的，视情节轻重扣510分。

不参与医药产品、设备等的推销活动，不与医药企业人员进行不正当交往。若发现有此类行为，扣8分。

2.接受监督检查（10分）

积极配合医院卫生院的廉洁自律检查工作，如实提供相关资料和信息。拒绝接受检查或提供虚假信息的，扣10分。

对群众举报的问题及时进行整改。对举报问题整改不力的，扣5分。

（四）医患沟通（10分）

1.沟通意识（5分）

主动与患者及其家属进行沟通，介绍病情、治疗方案和预后等情况。若被患者或家属反映医务人员沟通不主动的，每次扣1分。

2.沟通效果（5分）

能够有效解答患者及其家属的疑问，取得患者及其家属的理解和信任。因沟通不到位导致患者或家属不满，引发纠纷的，扣35分。

五、考评方法

1.自我评价：医务人员根据考评内容和量化标准，对自己的医德医风表现进行自我评价，填写《医德医风自我评价表》。

2.科室评价：各科室成立医德医风考评小组，对本科室医务人员的医德医风表现进行评价，填写《医德医风科室评价表》。评价时应充分征求患者及家属的意见。

3.患者评价：通过发放调查问卷、设置意见箱、电话回访等方式，广泛征求患者及家属对医务人员医德医风的评价。患者评价结果占总考评得分的20%。

4.医院评价：医院卫生院成立医德医风考评领导小组，根据自我评价、科室评价和患者评价结果，结合日常监督检查情况，对医务人员的医德医风进行综合评价，确定最终考评得分。

六、考评周期

考评工作每半年进行一次，分别在每年的6月底和12月底完成。年度考评得分取两次半年考评得分的平均值。

七、考评结果运用

1.与绩效工资挂钩