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完善环境信访管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强公司环境信访管理工作，规范信访行为，维护公司正常生产经营秩序，保护员工合法权益，促进公司与员工之间的沟通与和谐，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关方。

（三）基本原则

1.依法依规原则

严格按照国家法律法规和公司相关规定处理环境信访事项，确保信访工作合法、公正、有序进行。

2.及时高效原则

对环境信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。

3.分级负责原则

按照信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理，明确各级职责，确保信访问题得到妥善解决。

4.实事求是原则

以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏不倚，维护信访人的合法权益。

二、信访受理

（一）受理渠道

1.设立专门的环境信访接待室，安排专人负责接待来访人员。

2.开通环境信访举报电话，向公司全体员工及相关方公布，并确保电话畅通。

3.设立电子信箱，接收环境信访邮件，邮箱地址应向员工及相关方公开。

4.在公司内部网站设立环境信访专栏，方便员工及相关方提交信访事项。

（二）受理范围

1.对公司生产经营活动中产生的环境污染问题的投诉与举报。

2.员工对工作环境中存在的安全、健康、环保等方面的问题反映。

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