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宾馆值班巡查管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强宾馆的安全管理，确保宾馆的正常运营，保障宾客和员工的生命财产安全，特制定本值班巡查管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于宾馆全体值班人员及参与巡查工作的相关人员。

（三）基本原则

1.预防为主原则

通过加强值班巡查，及时发现和消除安全隐患，预防各类事故的发生。

2.全面覆盖原则

对宾馆的各个区域、各个环节进行全面巡查，确保无遗漏。

3.责任追究原则

对值班巡查中发现的问题，明确责任，严肃追究相关人员的责任。

二、值班人员职责

（一）值班安排

1.宾馆实行24小时值班制度，根据实际情况制定详细的值班表，明确各时段值班人员。

2.值班人员应严格按照值班表按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要调班，应提前向主管领导申请并获得批准。

（二）接待宾客

1.热情、礼貌地接待每一位宾客，及时为宾客办理入住、退房等手续。

2.解答宾客的咨询，提供必要的帮助和服务，确保宾客满意度。

（三）安全监控

1.密切关注宾馆内的安全情况，通过监控设备实时查看各区域动态。

2.发现异常情况及时采取措施，并向上级报告。

（四）电话接听与记录

1.及时接听宾馆内外部电话，做好电话记录。

2.对于宾客的投诉、建议等信息，认真记录并及时传达给相关部门处理。

（五）突发事件处理

1.遇到突发事件，如火灾、盗窃、突发疾病等，应保持冷静，按照应急预案迅速采取措施。

2.及时疏散宾客，保护现场，配合相关部门进行调查处理。

三、巡查人员职责

（一）巡查安排

1.制定详细的巡查计划，明确巡查路线、巡查时间间隔和巡查重点区域。

2.巡查人员应按照巡查计划定期进行巡查，确保巡查工作的常态化。

（二）设施设备检查

1.对宾馆内的各类设施设备进行检查，包括但不限于消防设施、电器设备、给排水系统等。

2.检查设施设备的运行状况，发现问题及时记录并报告给维修部门。

（三）安全隐患排查

1.重点排查宾馆内的安全隐患，如消防通道是否畅通、门窗是否完好、电气线路是否老化等。

2.对发现的安全隐患及时进行整改，确保宾馆安全。

（四）环境卫生检查

1.检查宾馆公共区域的环境卫生情况，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等。

2.督促保洁人员及时清理垃圾，保持环境整洁。

（五）信息收集与反馈

1.在巡查过程中，收集宾客的意见和建议，及时反馈给相关部门。

2.发现员工违规行为及时制止，并向上级报告。

四、值班巡查流程

（一）值班前准备

1.值班人员提前15分钟到达值班室，做好值班前的准备工作。

2.检查值班设备是否正常运行，如监控设备、电话等。

3.领取值班记录簿、对讲机等值班用品。

（二）接班

1.上一班值班人员应提前10分钟与接班人员进行交接。

2.交接内容包括：宾客情况、设备运行情况、未处理事项等。

3.双方在值班记录簿上签字确认交接。

（三）值班巡查

1.值班人员按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查。

2.巡查过程中，认真检查各区域的设施设备、安全情况、环境卫生等，并做好记录。

3.发现问题及时处理，如无法处理应及时向上级报告。

（四）交班

1.值班结束前，值班人员应再次进行全面巡查，确保无异常情况。

2.整理值班记录，将未处理事项详细交接给下一班值班人员。

3.双方在值班记录簿上签字确认交班。

（五）巡查报告

1.巡查人员每次巡查结束后，应及时填写巡查报告。

2.巡查报告应包括巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等内容。

3.将巡查报告定期提交给上级领导审阅。

五、值班巡查记录

（一）记录要求

1.值班巡查记录应真实、准确、完整，不得漏记、错记。

2.记录内容应包括巡查时间、巡查人员、巡查区域、发现的问题及处理情况等。

3.记录应使用统一的格式和规范的文字表述。

（二）记录保存

1.值班巡查记录应妥善保存，保存期限为[X]年。

2.保存方式可采用纸质档案或电子档案，便于查阅和追溯。

六、考核与奖惩

（一）考核标准

1.对值班人员和巡查人员的工作表现进行定期考核，考核标准包括工作态度、工作质量、工作效率等方面。

2.具体考核指标如下：

值班人员：按时到岗率、宾客投诉处理情况、突发事件处理能力等。

巡查人员：设施设备检查情况、安全隐患排查情况、环境卫生检查情况等。

（二）奖励措施

1.对于在值班巡查工作中表现优秀的人员，给予表彰和奖励。

2.奖励方式包括：奖金、荣誉证书、晋升机会等。

（三）惩罚措施

1.对于