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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

投入使用后物业管理服务

工作计划

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

投入使用后物业管理服务工作计划

Workplanforpropertymanagementservicesaftercommissioning

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

投入使用后的物业管理服务工作计划

根据对项目的了解，并参照管理同类项目经验，我司特

拟定出本项目第一年度的部门工作计划，待日后实际管理过

程中，我司将对其进行相应调整与细化。

1)客户服务中心年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11

月12月备注

1客户服务

1.1投诉受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2报修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3客户走访◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4监控投诉处理结果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5客户档案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

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2前台服务

2.1前台接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2发放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3邮件分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4报刊杂志收发、分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3服务质量管理

3.1与甲方召开月度例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2客户满意度调查◆◆◆◆

3.3满意度分析整改◆◆◆◆

3.4部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11

月12月备注

1日常工作

1.1门岗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2白天外围巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3夜间楼内巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

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1.4停车场管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5突发情况处理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6消防巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7消防器材检测◆◆◆◆◆◆

2其他

2.1消防演习◆◆每年2次

2.2保安部日常培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3消防知识培训◆◆

3)保洁部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11

月12月备注

1日常工作

1.1保洁日常工作实施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2消杀灭虫◆◆◆◆平均每年4次

1.3石材养护◆◆◆◆每年4次

1.4外墙清洗◆◆每年2次

1.5积雪清除◆◆◆冬季

2其他工作

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2.1监督绿化协作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2完成保洁采购与落实◆◆◆◆◆◆

2.3保洁工作培训◆◆◆◆

4)工程部年度工作计划

项目1月2月3月4