物业石材养护细则.doc

物业石材养护细则

一、目的

为规范本高端小区物业对各类石材的养护工作，确保小区内石材装饰及设施始终保持良好的外观和使用性能，为业主提供高品质的居住环境，特制定本细则。

二、适用范围

本细则适用于本高端小区内所有公共区域（如大堂、走廊、电梯间、楼梯等）以及业主专有部分（应业主委托）的各类石材的养护工作，包括但不限于天然大理石、花岗岩、人造石材等。

三、职责分工

（一）物业工程部

1.技术支持与监督

-负责制定石材养护的技术方案和工艺流程，根据不同石材的特性和使用场景，确定合适的养护方法和材料。

-定期对石材养护工作进行技术指导和监督，检查养护效果，对不符合标准的操作及时提出整改意见。

-收集和整理石材养护过程中的技术问题和经验，不断优化养护方案。

2.设备管理

-负责配备和维护石材养护所需的专业设备，如石材研磨机、晶面处理机、高压水枪等，确保设备处于良好的运行状态。

-定期对设备进行检查、保养和维修，建立设备档案，记录设备的使用、维护情况。

（二）物业保洁部

1.日常清洁与简单养护

-按照规定的频次和方法对小区内的石材进行日常清洁工作，包括地面、墙面、台面等。

-在日常清洁过程中，注意观察石材的表面状况，如发现污渍、磨损、裂缝等问题，及时记录并报告给物业工程部。

-负责进行一些简单的养护工作，如定期使用中性清洁剂进行擦拭，防止污渍渗透。

2.配合专业养护工作

-在物业工程部安排专业石材养护工作时，积极配合做好现场的准备和清理工作，如设置警示标识、疏散人员等。

-协助专业养护人员进行一些辅助性工作，如搬运养护材料、工具等。

（三）物业客服部

1.业主沟通与反馈

-及时受理业主关于石材养护方面的咨询和投诉，耐心解答业主的疑问，记录业主的需求和意见。

-将业主反馈的问题及时传达给物业工程部和保洁部，并跟踪处理结果，向业主反馈处理情况，确保业主满意度。

2.费用沟通与协调

-对于应业主委托进行的专有部分石材养护工作，负责与业主沟通养护费用的相关事宜，明确收费标准和支付方式。

-协调财务部门与业主之间的费用结算工作，确保费用收取的及时性和准确性。

（四）物业财务部

1.预算编制与成本控制

-根据石材养护工作的需求，编制年度石材养护费用预算，包括养护材料、设备采购与维护、人工费用等各项开支。

-对石材养护费用进行监控和分析，严格控制成本，避免不必要的浪费，确保每一笔费用支出合理、合规。

2.费用核算与结算

-负责对石材养护工作的各项费用进行准确核算，记录每一笔费用的支出情况。

-按照与业主签订的合同或协议，及时与业主进行费用结算，确保公司的经济利益得到保障。

四、石材养护材料与设备

（一）养护材料

1.清洁剂

-应选用中性、无腐蚀性的清洁剂，以避免对石材造成化学侵蚀。清洁剂的pH值应在7-9之间，符合相关环保标准。

-针对不同类型的污渍，如油污、水垢、锈渍等，应配备相应的专用清洁剂。专用清洁剂在使用前需进行局部试用，确保不会对石材表面造成损害。

2.防护剂

-根据石材的种类和使用环境，选择合适的防护剂，如防水剂、防油剂、防污剂等。防护剂应具有良好的渗透性和耐久性，能够有效阻止水分、油污和污渍的侵入。

-防护剂的质量应符合国家标准，在采购时需索取产品质量检测报告，确保产品质量可靠。

3.晶面处理剂

-用于石材晶面处理的晶面处理剂应具有良好的增光、耐磨、防滑等性能。晶面处理剂的成分应安全环保，不会对人体和环境造成危害。

-定期对晶面处理剂进行质量检查，确保其性能稳定，在保质期内使用。

（二）养护设备

1.清洁设备

-配备足够数量的扫帚、拖把、尘推等日常清洁工具，确保其清洁效果良好，定期进行更换和维护。

-购置高压水枪，用于冲洗大面积的石材地面和墙面，其压力和流量应满足清洁需求，且操作安全可靠。

-配备石材专用吸尘器，其吸力应足够强大，能够有效吸除石材表面的灰尘和杂物，且不会对石材表面造成划伤。

2.研磨与晶面处理设备

-石材研磨机应具备不同的转速和研磨压力调节功能，能够根据石材的种类和磨损程度进行适当调整。研磨机的磨盘应选用质量好、耐磨性强的产品，确保研磨效果均匀。

-晶面处理机应具有高速旋转功能，能够使晶面处理剂与石材表面充分摩擦，形成坚硬、光亮的晶面层。晶面处理机的操作应简便、安全，易于操作人员掌握。

3.其他设备

-配备石材空鼓检测仪，用于检测石材铺贴是否存在空鼓现象，以便及时发现