商超顾客休息区管理规定.doc

商超顾客休息区管理规定

商超顾客休息区管理规定

一、总则

1.目的

为提升顾客在本商超的购物体验，规范顾客休息区的管理与使用，确保休息区环境舒适、安全、整洁，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本商超内所有顾客休息区，包括但不限于分布在各楼层公共区域、各业态衔接处以及专门设置的大型集中休息区等。

3.管理原则

顾客休息区的管理遵循“顾客优先、安全第一、整洁有序、高效服务”的原则，旨在为顾客提供优质的休息环境，同时保障商超运营的顺畅。

二、休息区规划与布局

1.规划标准

-面积规划：根据商超的整体营业面积和预计客流量，合理规划顾客休息区的面积。一般来说，每[X]平方米营业面积应设置不低于[X]平方米的顾客休息区。

-位置选择：休息区应设置在顾客流动较为集中、方便到达且不影响正常购物通道通行的区域。同时，要考虑与卫生间、餐饮区等功能区域的相对距离，以满足顾客的多种需求。

-功能分区：休息区内应根据实际需求进行功能分区，包括普通休息区、母婴休息区（配备哺乳室、婴儿护理台等设施）、特殊人群休息区（为老年人、残疾人等提供便利设施）等。

2.布局设计

-座位布局：座位的摆放应充分考虑顾客的使用便利性和舒适度，保持合理的间距。普通休息区的座位应按照每[X]个座位配备[X]个小茶几的标准进行布局，以便顾客放置物品。

-装饰与照明：休息区的装饰应符合商超整体风格，营造温馨、舒适的氛围。照明设计要满足充足、柔和的要求，避免产生眩光，同时可根据不同区域的功能需求设置不同的照明场景。

-绿植布置：适当布置绿植，起到美化环境、净化空气的作用。绿植的选择应考虑易养护、无异味且对人体无害的品种，定期进行养护和更换，确保其生机盎然。

三、设施设备管理

1.设施设备配置标准

-休息座椅：根据休息区的定位和使用人群，选择质量可靠、舒适耐用的座椅。座椅的材质应易于清洁和维护，颜色搭配要协调美观。

-茶几：茶几的材质和款式应与座椅相匹配，表面平整光滑，具有一定的承载能力。

-其他设施：根据休息区的功能需求，配备相应的设施设备，如饮水机（提供冷热饮用水）、垃圾桶、充电设施（包括普通插座和USB接口）、电视（可播放休闲节目或商超宣传信息）等。母婴休息区还应配备婴儿床、温奶器、消毒器等专业设备；特殊人群休息区应设置无障碍设施，如轮椅坡道、扶手等。

2.设施设备维护与保养

-日常巡检：安排专人每天对休息区的设施设备进行巡检，检查内容包括座椅是否损坏、茶几是否完好、饮水机是否正常工作、充电设施是否通电等。发现问题及时记录并上报。

-定期维护：制定设施设备的定期维护计划，对座椅、茶几等进行清洁、保养和维修；对饮水机进行定期清洗和消毒；对充电设施、电视等电器设备进行性能检测和维护。维护记录应详细准确，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。

-故障处理：对于设施设备出现的故障，应及时通知专业维修人员进行维修。在维修期间，应设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。对于因故障无法正常使用的设施设备，应尽快更换或修复，确保休息区的正常使用。

四、环境卫生管理

1.清洁标准

-地面清洁：休息区地面应保持干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。每天至少进行[X]次全面清扫，并用拖把拖洗干净；在客流量较大的时段，要增加巡回清扫次数，及时清理地面垃圾。

-座椅和茶几清洁：座椅和茶几表面应无灰尘、无污渍。每天用干净的抹布擦拭[X]次，对于污渍较重的部位，可使用适量的清洁剂进行清洁，但要注意避免对座椅和茶几造成损伤。

-垃圾桶清理：垃圾桶应及时清理，保持桶内垃圾不超过容量的[X]%。每天至少清理[X]次垃圾桶，并对垃圾桶进行消毒处理，防止异味产生和细菌滋生。

-其他设施清洁：对饮水机、电视、充电设施等其他设施设备，每天用干净的抹布擦拭表面灰尘，定期进行深度清洁和消毒。母婴休息区的专业设备应按照相关卫生标准进行严格清洁和消毒。

2.清洁流程

-准备工作：清洁人员在进行清洁工作前，应准备好所需的清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并确保工具和用品完好无损且数量充足。

-清扫地面：先用扫帚清扫地面上的杂物和垃圾，将其集中到垃圾桶内。然后用拖把蘸取适量的清洁水，按照一定的顺序拖洗地面，确保地面无污渍、无积水。对于地面上的顽固污渍，可使用清洁刷进行刷洗。

-清洁座椅和茶几：用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，擦拭座椅和茶几的表面，包括座位、靠背、扶手以及茶几的桌面和侧面。擦拭完毕后，再用干净的湿抹布擦拭一遍，去除清洁剂残留，最后用干抹布擦干。

-清理垃圾桶：将垃