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营业员岗位月度绩效考核表

基本信息

考核月份：________年________月

被考核人：________

所属部门：[如零售部、门店等]

岗位：营业员

考核人：________

考核日期：________年________月________日

一、关键绩效指标（KPI）（60分）

考核指标

权重

目标值

实际完成值

得分标准

得分

数据来源

个人销售任务完成率

25%

≥100%

______%

达到或超过目标值得25分；每降低1个百分点扣2.5分，扣完为止

______

销售报表、任务指标

商品推销成功率

15%

≥[具体百分比，如25%]

______%

达到或超过目标值得15分；每降低1个百分点扣1.5分，扣完为止

______

推销记录、成交记录

会员发展数量

10%

≥[具体数量]个

______个

达到或超过目标值得10分；每少1个扣1分，扣完为止

______

会员注册记录

客户投诉率

10%

≤1%

______%

达到或低于目标值得10分；每超出0.1个百分点扣1分，扣完为止

______

客户投诉记录

二、销售服务表现（20分）

考核内容

权重

具体要求

完成情况描述

得分标准

得分

数据来源

客户接待服务质量

7%

主动热情接待客户，耐心解答咨询，服务态度良好

______

客户评价优秀得7分；每出现1次客户投诉服务态度扣2分

______

客户反馈、现场检查记录

商品知识掌握程度

7%

熟悉所售商品的特点、价格、使用方法及促销活动

______

完全掌握得7分；每出现1次解答错误扣2分

______

现场提问、模拟销售考核

收银操作规范性

6%

收银操作准确无误，账实相符，无差错

______

无差错得6分；每出现1次收银差错扣2分

______

收银记录、交接班对账表

三、门店运营配合（15分）

|考核内容|权重|具体要求|完成情况描述|得分标准|得分|数据来源||

|商品陈列与补货|5%|负责区域商品陈列整齐，补货及时，库存充足||完全符合要求得5分；每发现1处陈列不规范或缺货扣1分||门店巡查记录||

|门店环境维护|5%|保持负责区域环境卫生整洁，设备设施完好||环境整洁且设施完好得5分；每发现1处脏乱或设施问题扣1分||环境检查记录||

|团队协作表现|5%|积极配合同事完成门店工作，服从工作安排||协作良好且服从安排得5分；每出现1次不配合或推诿扣2分||同事互评、店长评价|

四、纪律与学习（5分）

|考核内容|权重|具体要求|完成情况描述|得分标准|得分|数据来源||

|规章制度遵守|3%|严格遵守门店各项规章制度，无违纪行为||无违纪得3分；每出现1次违纪扣1分||考勤记录、违纪处理单||

|销售技能学习|2%|积极参加门店组织的销售培训，主动提升技能||按时参加培训且有进步得2分；未参加培训扣2分||培训记录、技能评估|

五、加分项

个人销售任务超额完成20%以上，加5分。

获得客户书面表扬或在门店服务评比中获奖，加3分。

六、减分项

因工作失误导致商品损坏或丢失，损失金额超[具体金额]元，扣5-10分。

与客户发生争吵或出现严重服务投诉，扣10-15分。

七、考核结果

总分

考核等级

评语

______分

______

______

八、签字确认

被考核人签字：________

考核人签字：________

部门负责人签字：________