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精筑后勤保障网，细耕服务育人田——2025-2026学年第一学期总务处工作计划

一、指导思想

后勤为基托教育，服务为翼育栋梁。2025-2026学年第一学期，总务处将以学校整体发展战略为指引，秉持“精准、贴心、高效、安全”的工作理念，锚定“稳固教学保障、优化师生服务、升级校园环境、筑牢安全底线”的核心目标，全面提升后勤管理的精细化水平与服务温度，为学校教育教学工作筑牢坚实后盾，助力学校高质量发展迈向新高度。

二、工作目标

本学期，总务处致力于打造一支“专业素养过硬、服务意识突出、执行效能卓越”的后勤铁军；实现校园设施设备“运维流畅、智能升级、绿色节能”；构建“全维度覆盖、全过程防控、全人员参与”的安全管理闭环；提供“主动响应、精细周到、适配需求”的后勤服务；营造“生态宜学、整洁有序、文化浸润”的校园环境，全方位满足师生教学、工作与生活需求，为学校稳定发展注入后勤动能。

三、重点工作内容

（一）队伍建设：淬炼精兵，赋能服务

1.专业培训：打造技能标杆

分层分类培训体系：针对后勤不同岗位（水电维修、绿化养护、餐饮服务、物业运维），制定专属培训计划。水电维修岗，每季度开展“校园水电智能系统运维”培训，邀请厂家技术人员讲解智能电表、智能照明控制系统的故障排查与维护，实操演练校园配电箱改造、节能节水设备安装；绿化养护岗，联合市政园林专家，开展“四季植物养护技巧”培训，春季侧重花卉扦插繁殖、夏季聚焦病虫害绿色防治、秋季强化树木修剪造型、冬季讲解防寒防冻措施；餐饮服务岗，引入食品安全与营养膳食培训，涵盖新《食品安全法》解读、学生餐营养搭配（针对不同年龄段学生膳食需求）、中式面点创新制作；物业运维岗，开展“智慧校园物业服务”培训，学习智能门禁系统管理、校园监控数据分析、楼宇设施巡检标准化流程。

培训考核与认证：建立“后勤技能认证体系”，培训后组织理论考试与实操考核，对考核合格者颁发“后勤岗位技能认证证书”，作为岗位晋升、绩效奖励的重要依据。设立“技能提升奖励基金”，对在行业技能竞赛中获奖、自主研发运维小工具（如水电维修便捷检测装置）的后勤人员给予奖励，激发主动学习、创新提升的热情。

2.服务塑形：厚植育人情怀

服务意识专项研修：开展“后勤服务育人”主题研修活动，通过观看教育服务标杆案例（如高校后勤“一站式”服务模式、国际学校个性化服务案例）、邀请教育专家解读“服务育人”内涵、组织“我与师生的服务故事”分享会，让后勤人员理解“每一次服务都是育人契机”。例如，餐饮人员明白精心搭配的营养餐是对学生健康成长的守护，绿化人员懂得修剪的树形是对校园文化氛围的营造，从“单纯做服务”转变为“主动育新人”。

服务礼仪与沟通培训：引入专业服务礼仪培训，规范后勤人员着装、用语、行为举止。制定《后勤服务沟通规范手册》，明确与师生沟通的“共情三步法”（倾听需求-明确回应-跟踪反馈），如面对教师报修需求，先说“您反映的问题我已记录，会在[具体时间]前处理，处理后第一时间告知您”；面对学生关于餐饮的建议，回应“你的想法很重要，我们会和营养师、厨师沟通，一周内给你反馈调整方案”。通过情景模拟演练（如模拟师生紧急报修、学生对餐饮不满投诉），提升沟通应变能力，让服务更具温度与质感。

3.文化凝聚：共筑后勤精神

后勤文化建设行动：打造“后勤文化墙”，展示后勤发展历程、优秀服务案例、员工风采（技能能手、服务之星），让后勤人员感受团队传承与个人价值；每月举办“后勤故事会”，分享校园后勤保障中的暖心瞬间（如深夜维修保障高考考点供电、暴雨中抢运教学物资）、技术攻坚故事（如自主改造校园老旧电路），提炼“精准、担当、奉献、创新”的后勤精神；成立“后勤兴趣社团”（篮球社、书法社、园艺社），定期开展社团活动，增强团队凝聚力与归属感，让后勤队伍既有专业战斗力，又有文化向心力。

（二）设施运维：智慧管控，高效保障

1.智能运维体系构建

校园设施数字化管理平台：搭建“校园设施智慧运维系统”，将校园水电、空调、电梯、智能设备（如电子班牌、智能照明）等设施设备纳入平台管理。为每台设备建立电子档案，记录设备参数、运维历史、保修记录；设置智能预警功能，当设备运行参数异常（如电梯钢丝绳磨损超标、空调冷媒压力异常）、能耗数据异常（某区域水电能耗突增）时，自动推送预警信息至后勤人员手机端，实现“故障早发现、维修早介入”。

运维流程标准化：制定《校园设施运维标准化手册》，明确设施巡检、报修、维修、验收各环节的操作规范与时限要求。水电设施巡检，要求每日对教学楼、办公楼水电井巡查一次，每周对校园总配电室、水泵房全面检查；设施报修，线上报修（校园服务APP）30分钟内响应、线下报修（电话、报修箱）1小时内响应，小故障24小时内修复、大故障48小时内出具维修方案并公示进度；维修