“互联网+”时代背景下人工智能技术在公共图书馆服务中的应用研究.pdfVIP

兰台内外

2025年第7期局馆建设智慧服务

“互联网+”时代背景下

人工智能技术在公共图书馆服务中的应用研究

文/项薇

摘要：随着“互联网+”时代的到来，人工智能技术日新月异，为公共图书馆服务变革提供了便利。本研究分析了“互联网+”时代背景

下公共图书馆服务面临的机遇，探讨了人工智能技术在智能问答与咨询、智能检索与推荐、智能阅读与内容生成以及智能空间与设施管理

等方面的应用现状，提出了变革服务理念、优化数据资源、升级服务平台、创新服务模式及加强人才建设等策略，以期为新时代公共图书

馆转型发展提供参考。

关键词：“互联网+”；人工智能；公共图书馆；智能服务

中图分类号：G250文献标识码：A

人工智能技术加速发展，与各行各业深度融合，成快速匹配咨询问题的答案，并以多种形式反馈给读者。

为驱动传统产业转型升级的新动能。作为传承人类文与传统关键词匹配方式相比，智能问答系统更加贴近读

明、服务全民阅读的公共文化机构，公共图书馆面临创者的需求，回答的结果更加精准和全面，在一定程度上

新服务方式、提升服务效能的挑战。人工智能技术的应实现了参考咨询的自助化，如国家图书馆“小图”机器

用给公共图书馆服务带来了前所未有的机遇。分析和研人以及浙江图书馆的“问图君”等。通过对话系统、语

究人工智能技术在公共图书馆中的应用具有非常重要的音交互和表情识别等技术，智能机器人能够开展人性化

理论和现实意义。的交流，成为读者身边的贴心小助手。同时，基于自然

一、“互联网+”时代背景下公共图书馆服务面临的语言处理技术，系统还可以自动生成热点问题的FAQ知识

机遇库，动态更新服务内容，在降低馆员工作强度的同时，

在“互联网+”时代背景下，公共图书馆迎来了从藏显著提升咨询服务的时效性。

书为本向智慧服务变革的重大机遇。2.智能检索与推荐

一方面，人工智能技术为图书馆服务流程再造和业检索是公共图书馆的基础服务，个性化推荐是提升

态创新提供了新的工具。海量数字资源的汇聚，为智能读者黏性的关键举措。人工智能技术为突破传统检索和

检索、个性化推荐等创新服务，提供了数据基础；感知推荐的瓶颈提供了新思路。一方面，语义索引和知识挖

交互和自然语言处理等人工智能技术，让人机对话、智掘等技术，让资源组织从以著录为中心走向以内容为中

能问答成为可能；嵌入式AI芯片的普及，让智能书架、心。一些图书馆尝试利用知识抽取和本体构建等技术，

智慧共享空间等新型服务设施加速落地。数字化、结构化和语义化地处理图书全文，搭建连接外

另一方面，泛在互联、移动智能的时代特征对公共部数据源的知识图谱，实现资源内容的深度关联和智能

图书馆服务提出了更高的要求。新生代读者群体渴望随检索，让读者的检索从查一本书升级为查一个主题；另

时随地获取个性化的知识服务，读者对公共图书馆服务一方面，协同过滤和深度学习等算法，让资源推荐从

的评价关注点从资源数量转向服务质量，读者的互动性“千人一面”走向“千人千面”。通过自动跟踪读者的

和参与感日益成为评价公共图书馆服务水平的新维度。借阅、检索和点击等数据，深入挖掘用户画像，利用机

二、人工智能技术在公共图书馆服务中的应用现状器学习算法，建立多维度、动态化的兴趣模型，实现了

1.智能问答与咨询基于内容的推荐和基于行为的推荐，让每个读者都能发

公共图书馆引入基于自然语言处理和知识图谱等人现心仪的知识宝藏。