2025年高尔夫练习场运营部岗位说明书完整版.docVIP

2025年高尔夫练习场运营部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

本岗位体系涵盖高尔夫练习场运营部的核心岗位，旨在明确各层级岗位的职责与要求，保障练习场高效运营，为客户提供优质服务，促进高尔夫运动推广与练习场业务发展。

二、岗位设置

（一）运营部经理（管理层岗位）

1.岗位概述

高尔夫练习场运营部经理是部门的核心管理者，负责统筹规划练习场整体运营策略，协调各方面资源，确保练习场运营目标达成，提升品牌形象与市场竞争力。

2.主要职责

a.制定并执行年度运营计划，包括营收目标、成本控制、客户服务提升等方面，定期评估计划执行效果并调整策略。

b.管理场地设施与设备，制定维护保养计划，确保场地安全、舒适，设备正常运行，及时处理设施设备故障与安全隐患。

c.组建并管理运营团队，负责人员招聘、培训、绩效考核，激励员工提升工作效率与服务质量。

d.拓展市场合作，与周边企业、学校、高尔夫俱乐部等建立合作关系，开展会员招募、赛事活动策划与组织，提升练习场知名度与客户粘性。

e.监控运营成本，优化资源配置，合理控制人力、物力、财力支出，提高运营效益。

3.任职要求

a.本科及以上学历，体育管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。

b.5年以上高尔夫行业运营管理经验，熟悉高尔夫练习场运营流程与市场动态。

c.具备优秀的领导能力、沟通协调能力、团队管理能力，熟悉财务管理知识，有较强的市场洞察力与决策能力。

d.热爱高尔夫运动，持有高尔夫教练证书或相关行业资格证书者优先。

4.汇报关系

向上汇报给公司总经理，向下管理运营部主管及其他下属员工，横向与市场部、财务部、教学部等相关部门协作。

5.薪酬待遇

月薪范围15000-25000元，年薪18-30万元区间，享受五险一金、带薪年假、节日福利、员工高尔夫培训等福利。

（二）运营主管（中层岗位）

1.岗位概述

运营主管协助运营部经理开展工作，负责具体运营事务的执行与监督，确保运营流程顺畅，提升客户体验与运营效率。

2.主要职责

a.协助经理制定运营计划并落实执行，如客户接待流程优化、场地日常运营管理等，每日汇报运营情况与问题。

b.管理前台接待与客户服务团队，培训员工服务礼仪与专业知识，处理客户投诉与建议，提升客户满意度。

c.负责练习场物资管理，包括球具、球、饮品等物资的采购、库存管理，确保物资充足且无浪费。

d.监督场地卫生与绿化维护，制定清洁计划，定期检查场地环境，营造整洁舒适的运动环境。

e.协助组织会员活动与赛事，负责活动现场布置、人员安排、流程把控等工作，确保活动顺利进行。

3.任职要求

a.大专及以上学历，体育、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

b.3年以上高尔夫练习场或相关服务行业运营管理经验。

c.具备良好的沟通能力、团队协作能力，熟悉客户服务管理与物资管理流程，有一定的活动策划与组织能力。

d.持有高尔夫初级教练证书或相关服务行业资格证书者优先。

4.汇报关系

向上汇报给运营部经理，向下管理运营专员等下属员工，横向与教学主管、市场专员等协作。

5.薪酬待遇

月薪范围8000-15000元，年薪10-18万元区间，享受五险一金、带薪年假、节日福利、员工高尔夫体验等福利。

（三）运营专员（执行层岗位）

1.岗位概述

运营专员是运营部的基层执行人员，负责具体运营工作的实施，确保运营流程各环节顺利衔接，为客户提供基础服务与支持。

2.主要职责

a.负责前台客户接待，办理会员登记、开卡、续费等业务，为客户提供咨询服务，介绍练习场设施、课程、会员权益等信息。

b.协助物资管理，如球具租赁登记、球的发放与回收统计，定期盘点库存物资，及时补充短缺物资。

c.维护练习场秩序，引导客户就座、使用设备，提醒客户遵守场地规则，确保场地安全有序。

d.参与场地清洁与设施设备简单维护，如擦拭球杆架、清理练习区域垃圾、协助设备搬运等。

e.协助会员活动与赛事准备工作，如布置活动场地、准备奖品与物资、引导客户参与活动等。

3.任职要求

a.高中及以上学历，体育、服务类相关专业优先。

b.1年以上服务行业工作经验，熟悉客户接待流程，有高尔夫行业经验者优先。

c.具备良好的沟通能力、服务意识，工作细致认真，能熟练操作办公软件。

d.热爱运动，形象气质佳，有一定的应变能力，能处理客户简单投诉与问题。

4.汇报关系

向上汇报给运营主管，横向与其他运营专员协作，有时需配合教练、前台接待等岗位工作。

5.薪酬待遇

月薪范围4000-8000元，享受五险一金、带薪年假、节日福利、员工高尔夫练习等福利。

（四）前台接待助理（基础层岗位，可选）

1.岗位概述

前台接待助理是客户进入练习场接触的首要岗位之一，主要负责协助前台接待工作，为客户提供优质的初始服务体验，树立良好的第一印象。

2.主要职责

a.协助运营专员进行客户接待，如引导客户