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《导游业务》教学计划

周次

时间

章节

课题名称

计划学时

累计学时

教学目标

作业设计

备注

1

8.27-9.2

第一章第一节旅游活动

旅游活动概述

4

4

1.简述古代、近代、现代旅游业标志性事件；

2.说明旅游目的地与客源地的概念及关系；

3.掌握旅游活动的分类标准及类型。

1.撰写300字历史时期旅游业发展分析短文；

2.绘制旅游活动分类思维导图。

结合PPT展示历史图片，播放现代旅游业视频。

2

9.3-9.9

第一章第二节旅游活动的主体和客体

旅游活动的主体与客体

4

8

1.掌握游客分类（动机/消费水平）；

2.区分自然与人文旅游资源并举例；

3.分析旅游资源开发与保护原则；

4.理解旅游活动三要素的相互关系。

1.完成本地旅游资源分析报告（500字）；

2.小组讨论并记录游客行为保护措施。

课堂案例讨论：故宫文物保护与游客接待平衡。

3

9.10-9.16

第一章第三节旅游业

旅游业的构成与发展

4

12

1.说明旅游业的构成（直接企业/辅助企业/组织）；

2.简述中国旅游业发展简史；

3.掌握现代旅游业三大支柱（旅行社/饭店/交通）的作用；

4.分析旅游服务六大环节（食住行游购娱）的协作关系。

1.绘制三大支柱关系图；

2.撰写旅游服务环节协作短文（结合个人体验）。

用表格对比中国不同时期旅游业特点。

4

9.17-9.23

第一章第四节旅行社

旅行社运营与产品

4

16

1.区分国际与国内旅行社的经营范围；

2.熟悉旅行社经营规则（资质/合同）；

3.掌握跟团游、自由行等产品类型及特点。

1.制作旅行社经营范围对比表格；

2.设计“周末本地游”旅游产品方案（2种）。

邀请旅行社从业者线上分享产品设计案例。

5

9.24-9.30

第一章第五节旅游组织及其他

旅游组织与旅游日

4

20

1.说明世界六大旅游区的划分及特点；

2.了解中国主要旅游组织（文旅部/旅游协会）的职能；

3.掌握世界旅游组织（WTO）的宗旨及世界旅游日（9月27日）的意义。

1.制作世界旅游区简介海报（任选2个区）；

2.撰写世界旅游日意义短文（300字）。

播放世界旅游组织宣传视频，展示全球旅游数据。

6

10.1-10.7

第二章第一节导游服务的概念和服务范围

导游服务的内涵与范畴

4

24

1.区分地陪、全陪、领队等导游服务类型；

2.掌握导游服务范围（接团/讲解/生活服务等）；

3.理解导游服务在旅游中的核心作用。

1.线上调研3类导游服务案例并分析差异；

2.制作导游服务类型对比表。

国庆假期线上教学，发布案例视频与学习资料包。

7

10.8-10.14

第二章第二节导游服务的性质和特点

导游服务的性质与特点

4

28

1.掌握导游服务的社会性、文化性、服务性等性质；

2.分析导游服务的独立性、跨文化性等特点。

1.结合突发状况案例（如游客疾病）分析服务特点；

2.撰写导游服务文化性案例短文。

课堂开展“导游服务情景模拟”分组活动。

8

10.15-10.21

第二章第三节导游服务的地位和作用

导游服务的地位与作用

4

32

1.理解导游服务作为“旅游活动轴心”的地位；

2.掌握导游服务的纽带、标志、反馈、扩散作用及原因。

1.绘制导游服务作用逻辑图；

2.结合景区带团案例论述服务地位。

引用旅游业统计数据说明导游服务的重要性。

9

10.22-10.28

第二章第四节导游服务原则

导游服务原则与执行

4

36

1.掌握“宾客至上”“服务至上”“安全第一”等原则；

2.设计导游服务场景中原则的应用方案。

1.编写导游服务原则案例分析报告；

2.分组模拟执行原则（如处理游客投诉）。

结合《导游服务规范》国家标准讲解。

10

10.29-11.4

第二章第五节导游服务集体

导游服务集体协作

4

40

1.掌握导游服务集体的构成（地陪/全陪/领队）；

2.分析成员间协作基础与共事关系；

3.明确导游集体的主要任务（接待/协调/安全等）。

1.绘制导游集体协作关系图；

2.撰写“导游集体任务分工”案例分析。

播放导游团队协作纪录片片段辅助教学。

11

11.5-11.11

第三章第一节导游人员的概念和分类

导游人员资格与分类

4

44

1.熟悉导游资格考试报考条件及流程；

2.区分导游资格证与导游证的规定；

3.掌握全陪、地陪的概念及分类标准。

1.制作资格证与导游证对比表；

2.撰写“导游分类与职业选择”短文。

展示导游资格考试大纲及历年真题示例。

12

11.12-11.18