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售前演示现场互动环节设计试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前演示互动时，最适合开场的方式是（）

A.直接讲产品功能B.提出有趣问题C.展示复杂图表

答案：B

2.互动环节设置抽奖目的是（）

A.消耗时间B.提高参与度C.增加成本

答案：B

3.要快速了解客户兴趣，应采用（）

A.问卷调查B.小组讨论C.一对一访谈

答案：A

4.互动环节氛围过于沉闷，应（）

A.加快节奏B.讲个小笑话C.直接跳过

答案：B

5.哪种互动道具适合展示产品细节（）

A.宣传册B.实物模型C.小礼品

答案：B

6.与客户互动，眼神交流应（）

A.只看主要客户B.扫视全场C.盯着一处

答案：B

7.互动环节中客户提问，应（）

A.立即回答B.思考后再答C.推给他人

答案：A

8.互动时引导客户发言，用（）语句合适

A.你必须说B.大家谈谈看法C.我来告诉你们

答案：B

9.想让客户深度参与互动，用（）形式

A.问答B.案例分析C.投票

答案：B

10.互动环节结束时，要（）

A.直接结束B.总结回顾C.开始新话题

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前演示互动环节常用方法有（）

A.问答B.小组竞赛C.角色扮演D.视频播放

答案：ABC

2.设计互动问题时需考虑（）

A.客户知识水平B.趣味性C.与产品关联D.难度

答案：ABCD

3.提升互动环节效果的措施有（）

A.提前准备道具B.安排专人引导C.实时调整节奏D.忽视个别客户

答案：ABC

4.有效互动可带来的好处有（）

A.增强客户记忆B.了解客户需求C.促进销售D.增加成本

答案：ABC

5.互动环节的奖品选择可考虑（）

A.实用物品B.产品周边C.贵重奢侈品D.定制礼品

答案：ABD

6.互动时与客户建立良好关系的方法有（）

A.真诚赞美B.耐心倾听C.强行推销D.积极回应

答案：ABD

7.互动环节吸引客户注意力的手段有（）

A.独特音效B.精彩故事C.复杂公式D.视觉冲击

答案：ABD

8.适合互动环节的客户分组原则有（）

A.随机分组B.按兴趣分组C.按职位分组D.按年龄分组

答案：AB

9.互动环节中展示产品优势的方式有（）

A.实际操作B.对比分析C.口头描述D.数据支撑

答案：ABCD

10.互动后收集客户反馈的渠道有（）

A.问卷调查B.电话回访C.在线留言D.面谈

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.互动环节时间越长越好。（×）

2.互动问题无需提前准备。（×）

3.可以不考虑客户在互动中的情绪。（×）

4.互动时多使用专业术语能显示专业。（×）

5.小组讨论互动可激发客户思维。（√）

6.互动环节奖品价值越高效果越好。（×）

7.互动时全程主导，不让客户多说。（×）

8.演示现场布置对互动无影响。（×）

9.及时记录客户互动中的意见很重要。（√）

10.互动结束后不用再跟进客户。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前演示互动环节的重要性。

答案：增强客户参与感，加深对产品印象；了解客户需求和关注点，为销售提供方向；建立良好客户关系，提升客户对产品和企业好感度，促进成交。

2.设计互动问题时要注意哪些要点？

答案：要契合客户知识水平与兴趣点，具备趣味性以吸引参与；紧密关联产品，围绕产品优势、特点等；控制难度，不宜过难或过易，确保多数客户能参与回答。

3.互动环节如何调动客户积极性？

答案：设置有趣环节如抽奖、竞赛；提出有趣且有启发性问题；提供实用奖品；营造轻松友好氛围；鼓励客户发言并及时肯定赞美，让客户感受到重视。

4.互动环节结束后还需做什么？

答案：总结互动内容，强化客户对产品关键信息记忆；收集客户反馈，了解客户看法与意见；对客户进一步跟进，针对互动中需求提供详细解决方案，推动销售进程。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何根据不同客户群体设计互动环节。

答案：针对年轻客户，可采用线上互动、潮流元素融入等方式；老年客户注重简单易懂、贴近生活的互动。企业客户侧重专业案例分析、小组研讨；普通消费者用趣味游戏、抽奖等。要结合其需求、兴趣和特点来设计。

2.探讨互动环节中如何应对客户的