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2025年客服人员劳动合同合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方的劳动合同事宜达成如下协议：

第一条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，有效期自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共计一年。其中，试用期自2025年X月X日起至2025年Y月Y日止，为期X个月。

第二条工作内容和工作地点

1.工作内容：乙方同意在甲方担任客服岗位，主要工作职责包括但不限于：接听客户服务热线，解答客户咨询；通过电子邮件、在线平台等方式与客户沟通，处理客户反馈及投诉；记录、整理并归档客户信息与服务数据；按照公司产品/服务规范，为客户提供咨询、指导及问题解决方案；参与客户满意度调查，收集并反馈客户意见；使用甲方提供的客服系统进行工作；完成甲方安排的其他与客服相关的工作。

2.工作地点：甲方所在地为甲方主要办公地址。乙方的工作岗位地点在甲方[具体办公地址]。根据甲方生产经营需要，经双方协商一致，可以变更工作地点。如需乙方进行远程办公，甲方将提供必要的办公设备（如电话、耳机等），并明确远程办公的沟通要求、工作时间及考核标准。

第三条工作时间和休息休假

1.工作时间：甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为[具体起始时间]至[具体结束时间]，每周工作日为五天，每周休息日为六天。甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以安排加班，但每日加班时间不得超过一小时，每月加班时间累计不得超过三十六小时。加班方式优先安排调休，不能安排调休的，甲方将按照国家有关规定支付加班工资。

2.休息休假：乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假（及陪产假）等休假权利。甲方将根据国家法律法规及公司规定，保障乙方的休息休假权益。乙方请事假、病假等，需按照甲方相关规定履行申请和审批手续。

第四条劳动报酬

1.工资构成：乙方的工资构成如下：

*基本工资：人民币[具体金额]元/月。

*绩效工资：根据乙方岗位绩效考核结果、客户满意度评分等因素确定，具体计算办法按照甲方发布的《绩效考核办法》执行。

*全勤奖：乙方当月出勤符合甲方全勤要求，可获得全勤奖人民币[具体金额]元/月（当月有迟到、早退、旷工等情形的，不予发放）。

*其他补贴：根据公司规定，乙方可享受[例如：通讯补贴人民币XX元/月，交通补贴人民币XX元/月等，若无则写无]。

*加班工资：按照《中华人民共和国劳动法》及甲方规定执行。

2.工资支付：甲方以人民币形式按月支付乙方工资，发薪日为每月[X]日。工资将通过甲方指定银行账户支付，乙方指定的银行账户信息如下：开户行：[具体银行名称及支行]，账号：[具体银行账号]，户名：[乙方姓名]。甲方不得以任何理由克扣或无故拖欠乙方工资。如甲方逾期支付工资，需向乙方支付逾期工资的[例如：每日万分之五]的赔偿金。

第五条社会保险和福利待遇

1.社会保险：甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。乙方个人应缴纳的社会保险费，由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.住房公积金：甲方依法为乙方缴纳住房公积金。乙方个人应缴纳的部分，由甲方从乙方工资中代扣代缴。

3.其他福利：乙方享有甲方提供的其他福利待遇，如[例如：年度健康体检、节日福利等，若无则写无]。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

甲方将提供符合国家规定的、安全卫生的劳动条件，并为乙方提供必要的劳动防护用品（如耳机、防疲劳坐垫等）。甲方将采取必要的措施，减少客服工作可能带来的心理压力，并建立相应的心理疏导机制。

第七条培训

甲方将根据工作需要，为乙方提供岗前培训、在岗技能培训和职业发展培训，帮助乙方提高业务能力和综合素质。乙方应积极参加甲方组织的培训，并按要求完成培训任务。

第八条劳动合同的变更、解除和终止

1.合同变更：经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。甲方制定的规章制度，经合法程序公示或告知后，对乙方具有约束力。

2.合同解除：

*甲乙双方可以协商一致，解除本合同。

*乙方在试用期内，经证明不符合录用条件，或严重违反甲方的规章制度，或严重失职、营私舞弊给甲方造成重大损害的，甲方可以解除本合同，并无需支付经济补偿。甲方解除本合同时，需提前三日通知乙方或额外支付乙方一个月工资作为代通知金。

*乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，并无需支付经济补偿：

*在试用期内被证明不符合录用条件的；

*严重违反甲方的规章制度的；

*严重失职，营私舞弊，给甲方造成重