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(新版)收费及监控员上岗证培训考试题库及答案

一、单选题

1.收费员在收费过程中，发现通行卡损坏无法正常读取信息时，应（）。

A.直接让车辆免费通行

B.按照最远站点收费

C.询问司机入口站点，核实后按实际里程收费

D.要求司机重新拿卡

答案：C

解析：当通行卡损坏无法正常读取信息时，不能随意让车辆免费通行或按最远站点收费，要求司机重新拿卡不符合规定。正确做法是询问司机入口站点，核实后按实际里程收费。

2.监控员发现车道有车辆拥堵情况，首先应该（）。

A.通知收费班长到现场处理

B.增加收费车道

C.直接指挥交通

D.记录拥堵时间和车辆数量

答案：A

解析：监控员发现车道拥堵，第一时间应通知收费班长到现场处理，由收费班长协调解决拥堵问题。增加收费车道需要根据实际情况和上级指示，监控员一般不能直接指挥交通，记录拥堵时间和车辆数量是后续工作。

3.收费员在收取现金时，应（）。

A.先点钱，后验钞

B.先验钞，后点钱

C.只点钱，不验钞

D.只验钞，不点钱

答案：B

解析：为确保收取现金的真实性和准确性，收费员应先验钞，确定钞票真伪后再进行点数。

4.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该（）。

A.与司机争吵

B.不理会司机

C.耐心解释收费政策和标准

D.直接让司机免费通行

答案：C

解析：收费员应文明服务，遇到司机对收费金额有异议时，要耐心解释收费政策和标准，不能与司机争吵或不理会司机，也不能随意让司机免费通行。

5.监控系统中，图像清晰度主要取决于（）。

A.摄像头的像素

B.传输线路

C.监控主机

D.存储设备

答案：A

解析：摄像头的像素决定了图像的分辨率和清晰度，传输线路主要影响图像传输的稳定性，监控主机负责图像的处理和显示，存储设备用于图像的存储，所以图像清晰度主要取决于摄像头的像素。

二、多选题

1.收费员上岗前需要做好以下哪些准备工作（）。

A.整理好着装，佩戴好工号牌

B.检查收费设备是否正常

C.领取足额的备用金和通行卡

D.了解当天的收费政策和特殊情况

答案：ABCD

解析：收费员上岗前要整理好着装，佩戴好工号牌，以良好的形象服务司乘；检查收费设备是否正常，确保收费工作顺利进行；领取足额的备用金和通行卡，满足收费业务需求；了解当天的收费政策和特殊情况，以便准确收费和处理问题。

2.监控员的主要职责包括（）。

A.实时监控收费广场、车道等区域的情况

B.记录各类突发事件和异常情况

C.协助收费员处理收费纠纷

D.定期维护监控设备

答案：ABC

解析：监控员主要负责实时监控相关区域情况，记录突发事件和异常情况，协助收费员处理收费纠纷。监控设备的定期维护一般由专业的技术人员负责。

3.以下哪些情况属于收费违规行为（）。

A.私自放行车辆

B.挪用通行费

C.与司机勾结逃费

D.未按规定使用收费票据

答案：ABCD

解析：私自放行车辆、挪用通行费、与司机勾结逃费、未按规定使用收费票据都违反了收费管理规定，属于收费违规行为。

4.收费系统常见的故障有（）。

A.车道栏杆无法正常起落

B.收费电脑死机

C.通行卡读写器故障

D.打印机卡纸

答案：ABCD

解析：车道栏杆无法正常起落、收费电脑死机、通行卡读写器故障、打印机卡纸都是收费系统中可能出现的常见故障。

5.在处理收费纠纷时，应遵循的原则有（）。

A.以理服人

B.文明礼貌

C.快速处理

D.维护收费站利益

答案：ABC

解析：处理收费纠纷时，要以理服人，用道理说服司机；文明礼貌，展现良好的服务态度；快速处理，减少车辆拥堵和司机等待时间。同时要在遵循法律法规和政策的基础上处理纠纷，而不是单纯维护收费站利益。

三、判断题

1.收费员可以在收费亭内吸烟。（）

答案：错误

解析：收费亭内禁止吸烟，一方面是为了保障收费亭内设备的安全，另一方面也是为了保持良好的工作环境和形象。

2.监控员发现可疑人员在收费广场徘徊，应立即通知保安人员进行盘查。（）

答案：正确

解析：监控员发现可疑人员在收费广场徘徊，可能存在安全隐患，应立即通知保安人员进行盘查，确保收费广场的安全。

3.收费员在收费过程中可以随意更改收费金额。（）

答案：错误

解析：收费员必须严格按照收费政策和标准收取费用，不能随意更改收费金额。

4.监控系统的录像资料可以随意删除。（）

答案：错误

解析：监控系统的录像资料是重要的证据和记录，不能随意删除，需要按照规定的保存期限和流程进行管理。

5.遇到恶劣天气时，收费员和监控员不需要采取特殊措施。（）

答案：错误

解析：遇到恶劣天气时，收费员和监控员需要采取相应的特殊措施，如提醒司机注意安全、加