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零售业管理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种零售业态以自助服务、低价销售为主要特征？（）

A.百货商店

B.超级市场

C.便利店

D.专业店

答案：B。超级市场通常采用开架自助服务的方式，通过大规模采购、高效的物流配送和低运营成本来实现低价销售商品，这是其主要特征。而百货商店商品种类丰富但多为营业员服务，便利店以便捷和即时性商品为主，价格相对较高，专业店专注于某一类商品的销售。

2.零售企业进行商圈分析的目的不包括（）

A.选择店址

B.制定营销策略

C.评估竞争对手

D.提高商品质量

答案：D。商圈分析主要是为了了解店铺周围的人口、消费能力、竞争状况等，从而帮助选择合适的店址，制定针对性的营销策略，评估竞争对手情况。提高商品质量主要涉及商品采购、质量管理等方面，与商圈分析目的无关。

3.商品陈列中，将关联性商品摆放在一起的陈列方法是（）

A.分类陈列法

B.关联陈列法

C.主题陈列法

D.整齐陈列法

答案：B。关联陈列法就是把在用途上相互关联的商品摆放在一起，方便顾客购买。分类陈列法是按照商品的类别进行陈列；主题陈列法是以某个主题为核心进行商品组合陈列；整齐陈列法强调商品整齐有序摆放。

4.零售企业在促销活动中，“满200减50”属于（）

A.折扣促销

B.满减促销

C.赠品促销

D.抽奖促销

答案：B。“满200减50”是典型的满减促销方式，即当顾客消费达到一定金额时，直接减去相应的金额。折扣促销是直接按一定比例降低商品价格；赠品促销是购买商品赠送礼品；抽奖促销是通过抽奖的方式给予顾客奖品。

5.下列不属于零售企业物流管理内容的是（）

A.采购管理

B.库存管理

C.运输管理

D.人力资源管理

答案：D。零售企业物流管理主要包括采购管理（确保商品的来源）、库存管理（合理控制库存水平）、运输管理（商品的配送和运输）等。人力资源管理主要涉及员工的招聘、培训、绩效考核等，不属于物流管理范畴。

6.零售企业选址时，对交通便利性的考虑不包括（）

A.公交线路数量

B.停车场的规模

C.周边居民的收入水平

D.与主要交通干道的距离

答案：C。周边居民的收入水平主要影响该地区的消费能力和消费层次，与交通便利性无关。公交线路数量、停车场规模以及与主要交通干道的距离都直接关系到顾客到达店铺的便捷程度，是交通便利性的重要考量因素。

7.顾客忠诚度是指（）

A.顾客购买商品的频率

B.顾客再次购买的可能性

C.顾客对商品价格的敏感度

D.顾客对服务质量的评价

答案：B。顾客忠诚度主要体现在顾客再次购买该企业商品或服务的可能性上。购买商品的频率只是一个方面，不能完全代表忠诚度；顾客对商品价格的敏感度反映的是价格对顾客购买决策的影响；顾客对服务质量的评价是影响顾客忠诚度的一个因素，但不是忠诚度的定义。

8.零售企业的商品定价方法中，以成本为基础，加上一定的利润来确定价格的方法是（）

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.价值定价法

答案：A。成本加成定价法是在商品成本的基础上，加上预期的利润来确定商品价格。竞争导向定价法是根据竞争对手的价格来制定本企业的价格；需求导向定价法是根据顾客的需求强度和对价格的承受能力来定价；价值定价法是强调商品的价值与价格相匹配。

9.以下哪种零售信息系统可以帮助企业进行销售数据分析和预测？（）

A.电子订货系统（EOS）

B.销售时点信息系统（POS）

C.库存管理系统（IMS）

D.供应链管理系统（SCM）

答案：B。销售时点信息系统（POS）可以实时记录每一笔销售交易的数据，通过对这些数据的分析，能够了解销售趋势、顾客购买行为等，从而进行销售数据分析和预测。电子订货系统主要用于企业之间的订货业务；库存管理系统主要管理库存水平；供应链管理系统侧重于整个供应链的协调和管理。

10.零售企业的服务质量包括（）

A.商品质量、服务态度、购物环境

B.员工数量、商品种类、营业时间

C.促销活动、广告宣传、售后服务

D.店铺位置、商品价格、物流配送

答案：A。零售企业的服务质量涵盖多个方面，商品质量是基础，服务态度直接影响顾客的购物体验，购物环境也会给顾客留下深刻印象。员工数量、商品种类、营业时间等只是企业运营的一些方面，不能完全等同于服务质量；促销活动、广告宣传主要是营销手段；店铺位置、商品价格、物流配送分别涉及选址、定价和物流管理，虽然与顾客体验有关，但不是服务质量的核心内容。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.零售业态的分类依据包括（）

A.经营理念

B.商品结构

C.服务功能