2019年酒店前台实习自我鉴定范文(共2页).docxVIP

2019年7月至9月，我在上海浦东新区香格里拉大酒店前台部门完成了为期三个月的实习工作。作为酒店管理专业大三学生，这是我第一次接触五星级酒店的实际运营环境。实习期间，我主要负责入住登记、退房结算、客人咨询处理以及预订管理等日常工作，平均每天接待客人80100人次，独立处理各类突发情况20余起。通过这次实习，我不仅熟练掌握了Opera酒店管理系统操作，还深刻体会到酒店服务行业以客为尊的核心理念。在带教师傅李经理的指导下，我逐渐从最初的手忙脚乱到能够独立应对高峰期的客流压力，个人职业素养和专业技能都得到了显著提升。

在实际操作中，我发现前台工作远比想象中复杂。记得8月15日那天，正值旅游旺季，酒店入住率达到98%，我同时接待了三批客人：一位日本商务客人需要快速办理入住参加重要会议，一对带着两个孩子的美国夫妇要求安排连通房，还有一位国内VIP客人提前要求房间升级。面对这种情况，我按照酒店标准流程，优先处理VIP客人的需求，通过系统查询确认当天确实有空余的行政套房可供升级，并立即联系客房部进行准备。同时，我请日本客人填写快速入住登记表，承诺5分钟内完成手续，并示意美国夫妇稍等片刻。通过合理分流和高效沟通，我在15分钟内妥善处理了所有客人的需求，没有出现任何投诉。

在预订管理方面，我独立处理了超过200间夜次的预订工作。其中最具挑战性的是处理一个30人的团队预订变更。该团队原定8月20日入住，但因航班问题需要提前一天到达。我立即检查系统库存，发现当天入住率已达95%，仅有3间标准房可用。经过与销售部协调，我成功将团队分散安排到不同房型，并承诺第二天统一调整到同一楼层。这个过程让我深刻理解了酒店资源调配的重要性和灵活性。

总的来看，下一阶段的重点是进一步提升应急处理能力和多语言服务水平。我计划在2020年第一季度参加酒店管理专业英语四级考试，并利用业余时间学习日语基础，以更好地服务国际客人。同时，我会主动向部门申请参与更多大型团队接待工作，积累实战经验。对于工作中发现的Opera系统操作效率问题，我已经整理了一份详细的优化建议，将在下周一提交给部门经理。

请各位同事认真检查我的这份实习鉴定，如有需要补充或修改的地方，请在本周五前与我联系。我特别希望大家能就客户投诉处理流程方面给予更多指导，这是我认为最需要提升的领域。

实习生：张明

2019年9月30日