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卓越绩效管理培训测试题库

卓越绩效管理模式作为提升组织整体绩效和竞争力的有效框架，其理念与实践的深度掌握是培训的核心目标。本测试题库旨在帮助学员检验学习成果，巩固理论知识，识别薄弱环节，从而更好地将卓越绩效的精髓融入日常管理与运营。题库内容严格遵循卓越绩效评价准则的核心思想，注重理论与实践的结合，力求专业、严谨且具有实际指导意义。

一、卓越绩效管理基础理论

（一）单选题

1.卓越绩效管理模式的核心理念是强调：

A.短期经济效益最大化

B.以顾客为导向，追求卓越的经营结果

C.严格的过程控制

D.领导者的个人权威

*答案：B。卓越绩效管理以顾客为中心，通过系统的方法持续改进，最终实现卓越的经营结果，涵盖了财务、顾客、内部流程、学习与成长等多个维度。*

2.以下哪项不是卓越绩效评价准则的核心价值观？

A.远见卓识的领导

B.以员工为本

C.聚焦产品质量

D.系统的观点

*答案：C。卓越绩效评价准则的核心价值观包括远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、重视员工和合作伙伴、敏捷性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任和透明度及道德行为。“聚焦产品质量”过于片面，卓越绩效关注的是整体绩效。*

3.“组织应确定其战略方向，建立战略目标，并为实现战略目标制定行动计划”，这主要体现了卓越绩效模式中的哪个类目要求？

A.领导

B.战略

C.顾客与市场

D.过程管理

*答案：B。战略类目要求组织明确自身的使命、愿景和价值观，进行战略规划，设定战略目标，并制定实现这些目标的策略和行动计划。*

（二）多选题

1.卓越绩效管理模式通常包括以下哪些关键过程？

A.领导

B.战略策划

C.顾客和市场的了解

D.测量、分析与改进

E.资源管理

*答案：ABCDE。这些均是卓越绩效评价准则中的核心类目，共同构成了组织追求卓越的系统框架。*

2.关于卓越绩效与ISO9001质量管理体系的关系，以下说法正确的有：

A.两者都强调以顾客为关注焦点

B.ISO9001是符合性标准，卓越绩效是成熟度评价标准

C.卓越绩效模式覆盖了ISO9001的全部要求

D.两者都致力于持续改进

*答案：ABD。卓越绩效模式比ISO9001要求更高、更全面，ISO9001是质量管理的基本要求，卓越绩效是追求卓越的指南，但不能说卓越绩效完全覆盖ISO9001的全部技术细节要求。*

（三）简答题

1.请简述卓越绩效评价准则中“过程管理”类目的主要关注内容。

*参考答案：过程管理类目关注组织如何设计、实施、改进和创新关键过程，以支持战略目标的实现和顾客价值的创造。主要包括：识别关键过程（价值创造过程和支持过程）、过程的设计（考虑输入、活动、输出、资源、方法、测量等要素）、过程的实施与控制（确保过程有效运行并符合要求）、过程的改进与创新（持续提升过程效率和效果，寻求突破性改进）。*

2.什么是“标杆管理”？它在卓越绩效管理中起到什么作用？

*参考答案：标杆管理是指组织将自身的产品、服务、过程或实践与行业内或行业外的领先组织进行比较，找出差距，学习和借鉴其成功经验，从而改进自身绩效的过程。在卓越绩效管理中，标杆管理是一种重要的学习和改进工具，它帮助组织识别改进机会，设定合理的绩效目标，激发创新，持续提升组织的竞争力和绩效水平。*

二、卓越绩效核心价值观与原则

（一）单选题

1.“组织应培养和激励员工，使员工的潜能得到充分发挥，员工与组织共同成长”，这体现了卓越绩效的哪个核心价值观？

A.以顾客为导向

B.重视员工和合作伙伴

C.组织和个人的学习

D.敏捷性

*答案：B。该描述强调了对员工的培养、激励及共同成长，符合“重视员工和合作伙伴”的价值观。*

2.“组织应建立并运行有效的测量、分析和改进系统，基于数据和信息进行决策和管理”，这指的是卓越绩效的哪个原则？

A.基于事实的管理

B.创新的管理

C.系统的观点

D.关注未来

*答案：A。此描述核心在于“基于数据和信息”，正是“基于事实的管理”原则的体现。*

（二）多选题

1.卓越绩效模式中，“系统的观点”要求组织：

A.将组织视为一个整体，理解各部分之间的相互关系

B.关注关键过程的优化，而非整体协调

C.确保战略、过程、资源、测量和结果的一致性

D.以整体思维进行管理，追求整体绩效的最大化

*答案：ACD。系统的观点强调整体性、关联性、一致性和整体最优，而非局部优化。*

2.体现“关注未来”这一核心价值观的组织行为包括：

A.制定长远的发展战略和愿景

B.投资于员工的长期发展和能力建设

C.忽视短期财务指标，只追求长期目标

D.预测市场变化和技术发展趋势，并提前做好准备

*答案：ABD。关注未来并非忽视