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2025年职业技能鉴定考试快递员·中级四级题库含答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.以下哪种包装材料不适合用于快递易碎物品的包装？

A.泡沫板

B.报纸

C.气垫膜

D.珍珠棉

答案：B

分析：报纸缓冲性能差，易碎物品包装需用缓冲性好的材料，如泡沫板、气垫膜、珍珠棉，所以选B。

2.快递服务的基本要求不包括以下哪项？

A.快速

B.准确

C.安全

D.低价

答案：D

分析：快递服务强调快速、准确、安全，低价不是基本要求，所以选D。

3.以下哪种情况不属于收件验收的内容？

A.检查收件人身份

B.检查包裹重量

C.检查包裹外观是否完好

D.检查收件地址是否正确

答案：B

分析：收件验收主要查收件人身份、地址和包裹外观，包裹重量一般在寄件时确定，所以选B。

4.快递员在派件时，若收件人不在指定地址，正确的做法是？

A.直接将包裹放在门口

B.联系收件人协商新的派送时间或地点

C.把包裹带回站点不管了

D.随便交给邻居代收

答案：B

分析：收件人不在时应联系协商新派送时间或地点，A有丢失风险，C未完成派送，D可能导致包裹丢失或误领，所以选B。

5.下列关于快递运单填写的说法，错误的是？

A.寄件人姓名可以用简称

B.收件地址要详细准确

C.寄件人和收件人联系电话要填写正确

D.内件品名要如实填写

答案：A

分析：寄件人姓名应填真实全名，用简称可能导致信息不明确，B、C、D说法正确，所以选A。

6.对于保价的快递包裹，若发生损坏，赔偿原则是？

A.按包裹实际价值赔偿

B.按保价金额赔偿

C.按快递公司规定的最高赔偿额赔偿

D.只退还快递费用

答案：B

分析：保价包裹损坏按保价金额赔偿，所以选B。

7.快递员在运输过程中，应遵循的交通规则不包括？

A.闯红灯快速送达

B.靠右行驶

C.按交通信号灯指示行驶

D.佩戴安全头盔（骑摩托车时）

答案：A

分析：闯红灯违法且危险，B、C、D是应遵循的交通规则，所以选A。

8.以下哪种物品属于禁寄物品？

A.书籍

B.打火机

C.衣服

D.文具

答案：B

分析：打火机属易燃易爆物品，是禁寄物品，A、C、D可正常邮寄，所以选B。

9.快递员在整理快递包裹时，应按照什么原则进行分类？

A.收件地址区域

B.包裹重量

C.包裹颜色

D.寄件人姓氏

答案：A

分析：按收件地址区域分类便于派送，B、C、D分类方式不利于工作，所以选A。

10.当遇到收件人对快递服务不满意并投诉时，快递员首先应该？

A.与收件人争吵辩解

B.不理会投诉

C.诚恳道歉并倾听问题

D.直接挂断电话

答案：C

分析：遇到投诉应诚恳道歉并倾听问题，A、B、D做法会激化矛盾，所以选C。

11.快递员在派送大件包裹时，若无法自行搬运，应该？

A.不管了，让收件人自己来拿

B.找同事帮忙

C.把包裹扔在楼下

D.要求收件人加钱才帮忙搬运

答案：B

分析：无法自行搬运应找同事帮忙，A、C未完成派送，D不合理，所以选B。

12.下列关于快递信息保密的说法，错误的是？

A.可以将客户信息随意透露给他人

B.妥善保管快递运单，防止信息泄露

C.不随意在公共场合谈论客户信息

D.对客户信息严格保密

答案：A

分析：应严格保密客户信息，不能随意透露，B、C、D做法正确，所以选A。

13.快递员在派送过程中，发现包裹有破损迹象，应该？

A.直接派送，不管破损

B.拍照记录并联系寄件人说明情况

C.自己把包裹修好再派送

D.扔掉包裹

答案：B

分析：发现破损应拍照记录并联系寄件人说明情况，A可能引发纠纷，C可能破坏证据，D不合理，所以选B。

14.以下哪种快递收费方式是合理的？

A.按包裹重量和运输距离收费

B.随意定价收费

C.只按包裹重量收费

D.只按运输距离收费

答案：A

分析：合理收费方式是按包裹重量和运输距离，B不合理，C、D不全面，所以选A。

15.快递员在取件时，若寄件人没有准备好合适的包装材料，应该？

A.拒绝取件

B.提供合适的包装材料并收取合理费用

C.让寄件人自己去买包装材料

D.随便用点东西包一下就行

答案：B

分析：应提供合适包装材料并收取合理费用，A影响业务，C增加寄件人麻烦，D可能导致包裹损坏，所以选B。

16.对于代收货款的快递业务，快递员在派送时应注意？

A.先签收再收款

B.先收款再签收

C.只签收不收款

D.只收款不签收

答案：B

分析：代收货款应先收款再签收，避免收款风险，所以选B。

17.快递员在派送过程中，若遇到恶劣天气，应该？

A.继续正常派送，不管天气