[全陪带团流程,课件]全陪导游带团流程(共10页).docxVIP

2025年3月接手华东五市精品线带团任务以来，我主要负责江南春韵系列团队的全程陪同工作。根据公司最新修订的《全陪导游操作手册》（版本号：CTG2025V3），结合去年带过的27个团队的实际操作经验，现将这套经过优化的10页带团流程整理成培训课件。特别要说明的是，这套流程在去年五一黄金周期间，成功应对了杭州西湖景区单日接待量突破8万人次的极端情况，客户满意度达到96.3%。课件中重点标注了南京夫子庙、苏州拙政园、上海外滩等6个核心景点的应急预案，这些都是我在带团过程中反复验证过的实用方法。

在实际操作中，我们发现全陪导游最容易出现问题的环节集中在接站和景点讲解两个部分。以南京南站接站为例，标准流程要求导游提前30分钟到达指定出站口，但根据我们去年第四季度的数据统计，有23%的导游因不熟悉车站布局导致迟到。为此，我们在课件第3页详细标注了南京南站3个主要出站口的精确位置（出站口A：靠近地铁1号线，出站口B：靠近公交枢纽，出站口C：靠近出租车候客区），并配发了现场实拍照片。

对于景点讲解部分，重点是考察导游对突发情况的应变能力。课件第57页完整列出了苏州拙政园的讲解路线图，包含4个必讲点和2个选讲点。必讲点分别是：远香堂（讲解时长8分钟，重点介绍明代建筑特色）、卅六鸳鸯馆（讲解时长6分钟，强调鸳鸯厅的独特设计）、见山楼（讲解时长5分钟，说明借景手法）和香洲（讲解时长7分钟，讲解江南园林造园理念）。每个点位都标注了最佳讲解位置和游客拍照点，确保团队行进节奏。在实际带团中，这套标准路线让我们的团队游览时间控制在90±5分钟内，比之前平均节省了15分钟。

特别要强调的是安全预案部分。课件第8页详细规定了外滩观景平台的安全管理细则：要求导游在团队到达前5分钟联系景区安保人员确认人流密度，当实时人数超过8000人/平方公里时，必须启动分流方案。去年国庆期间，我们通过这套预案成功疏导了3个超规模团队，避免了踩踏风险。每个导游都配备了带有GPS定位的团队旗杆，确保在紧急情况下能够快速集结队伍。

请各位导游同事认真检查自己的课件理解程度，特别是第8页的安全预案部分，这是考核的重点。培训结束后，我们会发放统一的《全陪导游操作证书》，只有持证导游才能带团执行江南春韵系列产品。

培训部

2025年3月15日