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2025年医院卫生院医疗纠纷处理制度

一、总则

1.目的

为了有效预防和妥善处理2025年医院及卫生院的医疗纠纷，保护患者、医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据相关法律法规，结合本医院及卫生院实际情况，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于医院及卫生院内发生的各类医疗纠纷的处理，包括但不限于因医疗服务质量、医疗费用、医疗意外等引发的纠纷。

3.处理原则

医疗纠纷的处理应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

二、医疗纠纷的预防

1.加强医疗质量管理

-医院及卫生院各科室应严格执行医疗质量管理制度，加强医疗核心制度的落实，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度等，确保医疗服务的规范化和标准化。

-定期开展医疗质量检查和评估工作，对存在的问题及时进行整改，不断提高医疗服务质量。

-加强医务人员的业务培训，提高其专业技术水平和临床实践能力，减少因技术原因导致的医疗纠纷。

2.强化医患沟通

-医务人员在医疗服务过程中，应当尊重患者的知情权、选择权和隐私权，主动与患者及其家属进行沟通，向其详细说明病情、治疗方案、医疗风险等情况，并及时解答患者及其家属的疑问。

-建立健全医患沟通记录制度，要求医务人员在病历中详细记录与患者及其家属的沟通情况，包括沟通时间、内容、患者及其家属的意见等。

-加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高其沟通能力和服务意识，避免因沟通不畅导致的医疗纠纷。

3.规范医疗文书书写

-医务人员应当按照相关规定和要求，认真书写医疗文书，确保医疗文书的客观、真实、准确、完整、及时。

-加强对医疗文书书写质量的检查和管理，定期开展医疗文书质量评比活动，对书写质量差的医务人员进行批评教育和培训。

-严格执行医疗文书保管制度，妥善保管患者的病历、检查报告、护理记录等医疗文书，防止医疗文书的丢失、损坏和泄露。

4.加强医疗安全管理

-医院及卫生院应建立健全医疗安全管理制度，加强对医疗设备、药品、医疗器械等的管理，确保其质量和安全。

-定期开展医疗安全检查和评估工作，对存在的安全隐患及时进行整改，防止医疗事故的发生。

-加强对医务人员的医疗安全教育，提高其安全意识和风险防范能力，避免因医疗安全问题导致的医疗纠纷。

三、医疗纠纷的报告与处置

1.报告制度

-医务人员在医疗服务过程中发现医疗纠纷或可能引发医疗纠纷的情况时，应当立即向所在科室负责人报告。

-科室负责人接到报告后，应当及时进行调查和处理，并在1小时内向医院及卫生院医疗纠纷处理办公室报告。

-医疗纠纷处理办公室接到报告后，应当立即组织相关人员进行调查和评估，并在2小时内向医院及卫生院分管领导报告。

-对于重大医疗纠纷或可能引发社会不稳定因素的医疗纠纷，医院及卫生院应当在24小时内向当地卫生健康行政部门报告。

2.现场处置

-医疗纠纷发生后，科室负责人应当立即到达现场，了解情况，安抚患者及其家属的情绪，并采取有效的措施防止事态扩大。

-医务人员应当积极配合医院及卫生院的调查和处理工作，如实提供有关情况和资料。

-医院及卫生院应当安排专人负责接待患者及其家属，听取其意见和诉求，并做好记录。

3.调查与评估

-医疗纠纷处理办公室接到报告后，应当立即组织相关人员成立调查小组，对医疗纠纷进行调查和评估。

-调查小组应当通过查阅病历、询问当事人、现场勘查等方式，全面了解医疗纠纷的发生经过、原因和后果，并形成调查报告。

-评估小组应当根据调查报告，对医疗纠纷的性质、责任进行评估，并提出处理建议。

4.沟通与协商

-医院及卫生院应当及时与患者及其家属进行沟通和协商，向其通报医疗纠纷的调查和评估情况，并听取其意见和诉求。

-在沟通和协商过程中，医院及卫生院应当坚持实事求是、客观公正的原则，依法维护患者及其家属的合法权益，同时也要维护医院及卫生院的正常医疗秩序和医务人员的合法权益。

-对于患者及其家属提出的合理诉求，医院及卫生院应当予以解决；对于不合理诉求，应当耐心解释，做好说服工作。

5.第三方调解

-对于经沟通和协商无法解决的医疗纠纷，医院及卫生院可以建议患者及其家属通过第三方调解机构进行调解。

-医院及卫生院应当积极配合第三方调解机构的工作，提供有关情况和资料，协助调解工作的顺利进行。

-第三方调解机构应当按照相关规定和程序，组织双方进行调解，并制作调解协议书。调解协议书经双方签字盖章后生效，