旅游企业的CIS形象战略课件.pptVIP

旅遊企業的CIS形象戰略我國的旅遊企業實施CIS形象戰略，一是參與國際市場競爭的需要，二是建立我國旅遊管理品牌的需要。進入WTO，面對外國旅遊企業也要到中國建飯店、辦旅行社的現實，實施CIS形象戰略對人世以後中國旅遊企業的生存與發展具有重要的現實意義。一、旅遊企業“企業形象”的靈魂——MI對於旅遊企業來說，企業形象一般分為外在形象和內在形象。外在形象主要指旅遊企業的建築風格、裝潢設計、環境氛圍、員工儀錶儀態、服務產品和服務形象；內在形象則主要通過企業管理和經營理念、企業文化等來體現。一、旅遊企業“企業形象”的靈魂——MI結合CIS形象設計系統，可以將MI(理念識別)視為旅遊企業的內在精神、企業信條、企業目標和座右銘。MI的重要作用：一是決定企業的差別，影響企業的市場定位；二是引導員工的思想、影響員工的觀念、指導員工的行為。一、旅遊企業“企業形象”的靈魂——MI旅遊企業在實施自己的CIS形象戰略時，切不可忽視MI的能量，要重視企業的理念識別。例如：建國飯店的溫馨與長城飯店的嚴謹就反映了兩個飯店不同的經營理念，建國飯店推崇“溫暖如家”的經營理念，使它在眾多大飯店的包圍中獨領風騷；長城飯店則對服務品質、服務規範一絲不苟，體現了喜來登飯店管理集團物有所值的經營理念。二、旅遊企業經營的“魔方”——BI當旅遊企業的經營理念確定之後，傳遞企業理念的資訊管道有兩條：一條是行為識別(動態識別)，即BI；另一條是視覺識別(靜態識別)，即VI，我們形象地稱它們為旅遊企業的“臉”和“手”。其中建立旅遊企業的行為識別(即BI)，是一項嚴密、科學、藝術化的系統工程，它既包含企業內部的各項規章制度、員工的行為方式；又包含企業對外公關宣傳和參與社會性、公益性活動。二、旅遊企業經營的“魔方”——BI要使BI真正成為旅遊企業經營的魔方，以下幾點必須強化：(一)塑造企業英雄企業英雄是典範人物，是旅遊企業為員工樹立的學習榜樣。(二)規範員工行為涵蓋儀錶禮儀、工作著裝、服務態度、服務技巧、服務程式、服務語言、服務行為、職業道德等。二、旅遊企業經營的“魔方”——BI要使BI真正成為旅遊企業經營的魔方，以下幾點必須強化：(三)注重企業典禮儀式應注重企業典禮儀式，把其作為傳播企業文化、企業經營理念的重要途徑，作為BI導入的重要環節。典禮儀式的BI功能在以下三個方面發揮作用：第一，通過典禮儀式教育員工，使員工自覺遵循企業的行為規範和準則。第二，通過典禮儀式激勵員工，激發員工的自豪感、榮譽感和使命感。第三，典禮儀式能陶冶員工的情操。二、旅遊企業經營的“魔方”——BI要使BI真正成為旅遊企業經營的魔方，以下幾點必須強化：(四)制定企業的行為規範企業的行為規範，是企業向外部社會公眾展示企業經營理念、企業文化的動態表現能使社會公眾對企業形象感知並評價，是飯店、旅行社BI功能的重要方面。制定企業行為規範應遵循以下原則：1．顧客至上2．追求CS效應3．重視社會利益4．承擔社會責任三、旅遊企業的活力之源——VI日本著名企業家加藤邦宏說“和諧的色彩、優美的圖案設計，往往能打動人心，取得很好的效果。如果對這些觀念不了解，無法產生共鳴，那就是不用頭腦而仍在冬眠的員工。”三、旅遊企業的活力之源——VI(一)VI設計的特徵以圖片、圖案、色彩等為媒介是VI設計的基本特徵。以麥當勞西式速食企業為例：弧型M英文字母的企業標誌，以黃色為標準色，稍暗的紅色為輔助色。色彩的搭配非常柔和醒目，給人一種視覺上的享受。三、旅遊企業的活力之源——VI(二)VI設計的原則1．VI設計,必須建立在CIS概念的基礎之上2．VI設計必須遵循法律規則3．VI設計應注意不同國家、地區和民族的風俗習慣例如：紅色在亞洲被視為喜慶的象徵，而在非洲卻與兇惡、殘暴聯繫在一起：香港人對數字喜“8”厭“4”，因“8”與“發”諧音，“4”與“死”諧音，逢年過節人們互致問候時一般說“恭喜發財”，而忌說“新年快樂