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旅遊企業公共關係教育的功能

一、塑造旅遊企業形象旅遊企業形象，是指旅遊企業內在文化理念和外在行為表現在公眾中獲得的總體評價。企業形象是旅遊企業公共關係和輿論狀態的總和。它表現為公眾對旅遊企業歷史背景、領導者資歷、員工素質、組織結構、行為準則、產品及服務品質及內外環境狀況等要素接觸瞭解和認同的程度。旅遊企業形象源於旅遊環境的需要，是特定的企業文化和公眾信念的顯現，具有真實性、多維性、相對性和複雜性等特徵。一、塑造旅遊企業形象一、塑造旅遊企業形象

旅遊企業公關教育是將旅遊企業的公關狀態、實務和思想，通過一定的方式傳遞給內外部目標公眾，以取得理解、支持和信任的一項長期任務。旅遊企業公關教育與形象塑造相互作用，共同發展。形象塑造是旅遊企業開展公關教育的目的，而公關教育又能夯實企業形象。

(一)公共關係教育以樹立旅遊企業形象為目標旅遊企業公關教育的目的，是使旅遊企業內外部公眾對其經營、文化、政策、行為等有一個全方位的接觸和瞭解，並從內心認同旅遊企業，對樹立企業形象產生積極的推動作用。

以樹立企業形象為目標，是公關教育取得實效的有力保證。

1．有了明確的教育目標教育內容才有針對性

2．有了明確的教育目標教育方式才有靈活性

3．有了明確的教育目標教育績效才有可估性一、塑造旅遊企業形象一、塑造旅遊企業形象(一)公共關係教育以樹立旅遊企業形象為目標(二)公共關係教育是傳播、規範旅遊企業形象的重要途徑公關教育是伴隨旅遊企業形象塑造而進行的，具有以下特點。

1．公共關係教育的持續性

2．公共關係教育的感召性

3．公共關係教育的廣泛性

4．公共關係教育的適時性一、塑造旅遊企業形象(一)公共關係教育以樹立旅遊企業形象為目標(二)公共關係教育是傳播、規範旅遊企業形象的重要途徑(三)公共關係教育強化、鞏固旅遊企業形象公關教育的強化作用無論對外部或內部公眾，都有正強化和負強化之分。

1、正強化的方式

2、負強化社會強化物質強化活動強化二、完善旅遊企業管理二、完善旅遊企業管理旅遊企業作為獨立的經濟實體，在市場經濟大潮中必須調整自己的經營目標，把視線轉向旅遊消費公眾(旅遊者)，瞭解他們的需求，爭取他們的理解和支持，並依據瞬息萬變的市場資訊和旅遊者意願，通過廣告、宣傳和各種社會活動與企業公眾保持廣泛的聯繫，作出正確的決策，實施自己的計畫。這些經營管理上的過程都需要公共關係，因此，加強公關教育有利於完善旅遊企業管理。二、完善旅遊企業管理(一)公共關係教育是企業管理的重要內容1、旅遊企業管理三項職能：

計畫組織、人員配備、控制指導

2、企業管理的核心是處理好企業組織的各種公共關係。

3、如何更有效地在企業管理中運用公共關係，最佳途徑是開展公關教育、普及公關理論和實務。二、完善旅遊企業管理(一)公共關係教育是企業管理的重要內容(二)公共關係教育是企業管理的長期任務企業管理的一項重要職能是人員配備。其內容包括選拔、聘任、考評、培訓以及引進人才等，具體講就是選人、用人、評人、育人和留人。其中育人是旅遊企業應該非常重視的一項長期性工作。育人工作做好了，選人、用人、評人、留人才有了基礎，有關制度才能相應完善，旅遊企業管理也才會逐漸產生活力和動力。否則，缺乏人氣的企業，就無所謂管理了。二、完善旅遊企業管理(一)公共關係教育是企業管理的重要內容(二)公共關係教育是企業管理的長期任務(三)公共關係教育是企業管理的基本保證重視公關教育，注重員工隊伍素質的提高，不斷改善企業內外公關狀態，旅遊企業的發展就有了持久的動力，服務品質和管理水準也就有了基本保證。

三、提高旅遊企業員工素質三、提高旅遊企業員工素質鍛造員工素質是旅遊企業公關教育的重要內容和途徑。旅遊企業公關教育對外具有影響公眾輿論的導向作用，此外，旅遊企業的特殊性決定了只有全面提高旅遊企業內部員工素質，才能全面提高服務品質，樹立企業形象，進而影響企業外部公眾，獲得最佳輿論評價，從而間接實現對外教育的目標。三、提高旅遊企業員工素質