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金融行业应急物资保障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于金融行业生产经营单位在应急物资保障过程中可能遭遇的各类突发事件。覆盖范围包括但不限于数据中心硬件故

障、网络攻击导致的服务中断、自然灾害引发的物资短缺、以及供应链突发风险等场景。以某银行省级数据中心为例，一旦发生核心交换机因雷击损坏，导致交易系统服务不可用，应急物资保障预案需在2小时内启动，协调备件供应、租赁服务器资源，确保核心业务RTO(恢复时间目标)在4小时内达成。此类事件直接影响客户交易体验和资金安全，必须通过预案快速响应，保障业务连续性。

2、响应分级

根据事故危害程度和影响范围，应急响应分为三级：

(1)一级响应：适用于重大事件，如国家级金融基础设施瘫痪或关键数据中心全面停运。以DDoS攻击导致全国性支付系统延迟超过6小时为例，需由总行牵头，联合网安、科技、运营等部门，启动最高级别响应，动用战略储备物资和国外采购渠道补充带宽资

源。

(2)二级响应：适用于区域性事件，如单个城市数据中心断电或核心系统单点故障。某证券公司交易主机因UPS失效触发备用电

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源，此时需启动二级响应，优先保障行情系统可用性，同时调拨周边网点备用终端分流客户交易需求。

(3)三级响应：适用于部门级事件，如机房温控设备故障或办公用品短缺。以分行柜台纸张用尽为例，由运营部门在1天内完成采购，属于常规物资保障范畴，但需纳入应急预案的最低响应级别管理。

分级原则基于事件的可控性，即突发事故对业务的影响是否可通过现有资源在24小时内恢复，不可控或恢复时间超过72小时的事件自动升级至高级别响应。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

应急组织采用矩阵式架构，设立应急指挥中心(设在总行运营管理部),由分管行领导担任总指挥，成员单位包括信息科技部、网络与安全部、运营管理部、后勤保障部、财务部及各分支机构。总行层面成立应急物资保障工作组，各分行对应设置专项小组。

2、应急处置职责

(1)应急指挥中心职责

负责统筹全行应急物资调配，制定资源采购优先级，协调跨部门物资申请。以某分行遭遇地震导致ATM备用金短缺为例，指挥部需在1小时内评估需求量，通过总行渠道紧急调拨或启动备用金快

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速补充机制。

(2)信息科技部职责

重点保障应急通讯和系统备件供应，维护应急抢修设备台账。例如，建立备用服务器、光缆等物资的动态清单，确保灾难恢复 (DR)演练时备件到位率超过95%。

(3)网络与安全部职责

负责应急密码设备、安全设备备件管理，协调外部供应商技术支持。某银行因勒索软件攻击导致加密证书失效，需由网安部在4小时内启动备用证书启用流程，并确保备用防火墙固件版本兼容。

(4)运营管理部职责

统筹ATM、柜台等终端物资储备，建立空白重要凭证快速印制渠道。以网点发生抢劫导致现金箱破损为例，运营部需在8小时内完成备用金配送和加钞作业，同时补充破损箱体。

(5)后勤保障部职责

负责应急发电车、移动机柜等大型物资调度，建立仓储物流绿色通道。某数据中心因暴雨停电，需后勤部在30分钟内启动备用发电机，并确保移动空调及时运抵现场。

(6)财务部职责

负责应急采购资金保障，执行采购流程加速程序。例如，在系统宕机时授权无痕支付方式快速采购关键备件，无需逐级审批。

3、工作组设置及任务分配

(1)物资采购组

成员来自信息科技、后勤、财务部门，负责应急物资清单编制和供应商管理。制定《应急物资采购指引》,明确打印机墨盒、路由器板卡等常规物资的3天供应量，以及服务器、数据库等核心设备的30天战略储备量。

(2)运输配送组

由后勤部牵头，联合第三方物流，负责物资跨区域转运。建立应急运力池，要求合作方保持10%的运输车辆处于待命状态，确保物资在12小时内到达任何分行。

(3)技术支持组

成员来自信息科技、网安部门，提供远程及现场技术指导。设立724小时技术热线，处理应急备件安装、调试等需求，要求响应时间不超过30分钟。

(4)监督评估组

由运营管理部负责，定期检查物资储备完好率和领用流程合规性。每季度开展盲测，模拟断电场景检验应急电源、通讯设备等物资的可用性，合格率需达98%以上。

三、信息接报

1、应急值守电话

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设立24小时应急值守热线(总行：XXXXXXXXXXX,分行：

XXXXXXXXXXX),由运营管理部指定专人值班，负责接收各类应急物资相关报告。值班人员需记录来电时间、单位、事件简述及联系方式，并即时向分管领导汇报。

2、事故信息接收与内部通报

(1)接收程