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2025年信访工作自查报告

2025年，在上级部门的正确领导下，我单位始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕中心工作和社会稳定大局，扎实做好信访工作，努力为群众排忧解难，营造了和谐稳定的社会环境。现将2025年信访工作自查情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，落实信访工作责任

为确保信访工作有序开展，我单位高度重视，成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，明确了领导小组及成员的职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的信访工作格局。同时，将信访工作纳入年度工作计划和绩效考核体系，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，确保信访工作责任落到实处。

制定并完善了信访工作各项规章制度，建立健全了信访工作长效机制。严格执行领导干部接访、下访、包案等制度，定期研究分析信访形势，及时解决信访工作中的突出问题。今年以来，共召开信访工作专题会议[X]次，研究解决信访问题[X]件。

（二）畅通信访渠道，方便群众反映问题

进一步畅通和拓宽群众信访渠道，完善了来信、来访、来电、网上信访等多元化信访受理平台。在单位显著位置公布了信访接待地址、电话、电子邮箱等信息，方便群众反映问题。安排专人负责信访信息的收集、整理和分析，确保群众的信访诉求能够及时得到受理和处理。

加强与上级信访部门和相关单位的沟通协调，建立了信访信息共享和联动工作机制。对于涉及多个部门的信访问题，及时组织相关部门进行联合接访和会商会办，形成工作合力，共同解决群众的实际问题。今年以来，共受理群众信访事项[X]件，其中来信[X]件，来访[X]批[X]人次，来电[X]件，网上信访[X]件，均已按照规定程序进行了受理和处理。

（三）规范信访办理流程，提高信访工作质量

严格按照《信访工作条例》和相关规定，规范信访事项的受理、办理、反馈等流程。对群众的信访诉求，及时进行登记、分类、交办，并明确办理时限和责任人。在办理过程中，注重调查研究，深入了解群众的实际情况和诉求，积极协调相关部门和单位，采取切实有效的措施解决问题。对于能够当场解决的问题，当场予以解决；对于不能当场解决的问题，限期进行办理，并及时向群众反馈办理进度和结果。

加强对信访办理情况的跟踪督查，建立了信访事项办理台账，对每一件信访事项的办理情况进行全程跟踪和记录。定期对信访事项的办理情况进行检查和评估，对办理不及时、质量不高的单位和个人进行督促整改，确保信访事项能够按时办结、群众满意。今年以来，信访事项按期办结率达到[X]%，群众满意率达到[X]%。

（四）积极化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定

坚持把矛盾纠纷排查化解作为信访工作的重要任务，建立健全了矛盾纠纷排查化解工作机制。定期组织开展矛盾纠纷排查活动，对重点领域、重点群体、重点问题进行全面排查，及时发现和掌握潜在的矛盾纠纷隐患。对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，明确责任单位和责任人，采取切实有效的措施进行化解。

注重运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷，引导群众通过合法途径表达诉求、维护权益。加强对信访群众的法治宣传教育，提高群众的法治意识和依法维权能力。对于无理缠访、闹访等违法行为，依法进行处理，维护正常的信访秩序。今年以来，共排查出矛盾纠纷[X]件，化解[X]件，化解率达到[X]%。

（五）加强信访队伍建设，提高信访工作能力

重视信访队伍建设，加强对信访干部的教育培训，提高信访干部的政治素质、业务能力和服务水平。定期组织信访干部参加业务培训和学习交流活动，学习掌握信访工作的法律法规、政策规定和业务知识，不断更新知识结构，提高工作能力。

关心关爱信访干部，为信访干部创造良好的工作环境和条件。鼓励信访干部勇于担当、积极作为，不断探索创新信访工作方式方法，努力开创信访工作新局面。今年以来，共组织信访干部参加各类培训[X]次，培训人数达到[X]人次。

二、存在的问题

（一）信访工作压力依然较大

随着经济社会的快速发展和改革的不断深入，各种利益诉求日益多元化，信访工作面临的压力依然较大。一些历史遗留问题和新出现的矛盾纠纷相互交织，增加了信访工作的难度和复杂性。部分群众的信访诉求过高，超出了政策和法律的范围，给信访工作带来了一定的挑战。

（二）信访工作信息化水平有待提高

虽然我单位已经建立了网上信访受理平台，但在信访信息的整合、分析和利用方面还存在不足。信访信息系统与其他业务系统之间的互联互通还不够顺畅，导致信访工作效率不高。同时，对信访大数据的分析和应用还不够深入，不能及时准确地掌握信访形势和群众诉求的变化趋势，为领导决策提供参考的作用不够明显。

（三）信访干部的业务能力和综合素质有待进一步提升

随着信访工作形势的不断变化