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XX年住房公积金管理中心信访目标工作自查报告

一、工作开展情况

（一）制度建设与组织保障

为确保信访工作有序开展，我中心高度重视制度建设，建立了一套完善且行之有效的信访工作制度体系。制定了《信访接待工作流程》，明确了从信访事项的受理、登记、转办、办理到反馈的全流程操作规范，使每一个环节都有章可循。同时，出台了《信访工作责任追究办法》，对在信访工作中不作为、乱作为的工作人员进行严肃问责，强化了工作人员的责任意识。

在组织保障方面，成立了以中心主任为组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中的重大问题。领导小组下设办公室，负责日常信访工作的协调、督办和统计分析。此外，还建立了三级信访工作网络，即中心信访工作领导小组、科室信访工作小组和具体信访经办人员，确保信访工作层层有人抓、事事有人管。

（二）信访渠道畅通

为方便群众反映问题，我中心拓宽了信访渠道。一是设立了专门的信访接待室，配备了舒适的办公环境和专业的接待人员，为来访群众提供温馨、便捷的服务。二是开通了24小时信访热线电话，安排专人值守，确保群众随时都能反映问题。三是建立了网上信访平台，群众可以通过中心网站、手机APP等渠道提交信访事项，实现了信访工作的信息化、便捷化。四是在各业务网点设立了意见箱，广泛收集群众的意见和建议。

（三）信访事项办理

对于群众反映的信访事项，我中心严格按照规定的程序和时限进行办理。在受理环节，对每一个信访事项都进行详细登记，明确信访人姓名、联系方式、反映问题等信息。在办理环节，根据信访事项的性质和内容，及时转办至相关科室或部门，并要求在规定的时间内反馈办理结果。对于复杂的信访事项，组织相关人员进行专题研究，制定解决方案。在反馈环节，通过电话、短信、书面等方式将办理结果及时反馈给信访人，确保信访人知晓处理情况。

例如，在处理一起关于公积金提取手续繁琐的信访事项时，我中心立即组织相关科室进行调研。经过深入分析，发现部分提取手续确实存在不必要的环节。于是，我们对提取流程进行了优化，取消了一些重复的证明材料，简化了办理手续。同时，通过中心网站、微信公众号等渠道向社会公布了优化后的提取流程，得到了群众的一致好评。

（四）矛盾纠纷排查化解

建立了定期的矛盾纠纷排查化解机制，每月组织各科室对业务工作中可能存在的矛盾纠纷进行排查。对排查出的问题，建立台账，明确责任人和化解期限。同时，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同化解矛盾纠纷。

在排查过程中，我们发现部分房地产开发企业存在拒绝职工使用公积金贷款购房的情况。针对这一问题，我中心联合住建、金融等部门开展了专项整治行动。通过政策宣传、约谈企业负责人等方式，督促企业纠正违规行为。经过努力，大部分企业认识到了错误，恢复了对公积金贷款的支持，有效维护了职工的合法权益。

（五）信访信息分析与预警

注重对信访信息的分析和研究，定期对信访数据进行统计分析，总结信访问题的特点和规律。通过分析，我们发现近年来关于公积金贷款额度、提取条件等方面的信访问题有所增加。针对这些问题，我们及时调整政策，合理提高贷款额度，放宽提取条件，以满足群众的需求。

同时，建立了信访预警机制，对可能引发群体性信访事件的问题进行重点监测。一旦发现异常情况，及时启动应急预案，采取有效措施进行处理，防止矛盾激化。

二、取得的成效

（一）信访事项及时有效处理

通过完善的信访工作制度和高效的办理流程，我中心信访事项的及时受理率达到了100%，按期办结率达到了98%以上。大部分信访问题都在短时间内得到了解决，群众的满意度不断提高。据统计，今年以来，群众对信访处理结果的满意度达到了95%以上。

（二）矛盾纠纷得到有效化解

通过定期的矛盾纠纷排查化解工作，将大量的矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，共排查出矛盾纠纷XX起，成功化解XX起，化解率达到了XX%。有效地维护了住房公积金管理秩序和社会稳定。

（三）政策调整更加科学合理

通过对信访信息的分析和研究，为住房公积金政策的调整提供了有力依据。今年，我们根据群众的需求和信访反映的问题，对公积金贷款额度、提取条件等政策进行了调整，使政策更加符合实际情况，更好地满足了群众的住房需求。

（四）服务质量显著提升

信访工作的开展促使我们不断改进工作作风，提高服务质量。工作人员的服务意识明显增强，主动为群众排忧解难的积极性更高。通过优化业务流程、简化办事手续等措施，群众办理公积金业务更加便捷高效。

三、存在的问题

（一）信访工作力量相对薄弱

随着住房公积金业务的不断发展和群众维权意识的提高，信访工作量日益增大。目前，我中心信访工作人员数量有限，且部分工作人员业务能力有待进一步提高。在处理一些复杂的信访问题时，有时会感到力不从心。

（二