旅游目的地形象CI战略课件.pptVIP

小資料旅遊景區理念識別系統策劃的基本內容：（1）旅遊景區遠景目標策劃；（2）旅遊景區經營使命確認；（3）旅遊景區經營使命的設定；（4）旅遊景區經營思想；（5）旅遊景區的理念群，如：市場觀念、遊客觀念、競爭觀念、創新觀念、開發觀念、效益觀念、經營哲學、目的觀、品質觀、服務觀、人才觀、政策觀、法律觀、納稅觀；（6）經營戰略、經營環境與服務範圍；（7）旅遊景區發展目標；（8）旅遊景區經營結構以及競爭優勢。旅遊目的地MI策劃的構成1.旅遊目的地使命策劃使命和宗旨是旅遊目的地經營的最高目標。它要解決的是“旅遊目的地為什麼存在”的問題。旅遊目的地一般都以使命書的形式表達自己的使命。使命書的內容主要包括旅遊目的地的事業領域、目標和達到目標的必要條件。見下例:比如威斯汀旅館公司的管理宗旨和使命是“威斯汀旅館公司是一個旅館管理和房地產發展公司，它的事業是提供高品質的產品和服務。為了提供這樣的產品和服務，我們需要有技能和主動精神的員工、健康的溝通、和諧的工作環境和長期的金融力量。因此，我們承擔下列責任：員工的晉升發展，社區服務，成為模範的經營者和獲取利潤。威斯汀旅館公司為下列八種主要雇主服務：遊客、員工、股東、投資合夥人、供應商、旅行接待業、社區和少數民族。我們相信，我們為這些雇主服務的報答是利潤，並將使我們的公司在未來發展起來”。要盡可能體現出社會責任感和道德感，語言表達應簡練恰當，以增強感染力和認同感。如上海新錦江大酒店的宗旨是“講求效率，重視信譽，遊客至上，服務第一”，可謂言簡意賅。此外，設定的目標要有可行性和操作性，過分誇大目標，難以實現，也不具有實際意義和識別力。2.旅遊目的地經營方針策劃經營方針又稱經營戰略，它是旅遊目的地理念的重要內容，是旅遊目的地一切經營活動必須統一遵守的最高準則和戰略方針。其策劃注意以下幾點：A.突出旅遊目的地的特點例如，美國最大的飯店連鎖集團“假日旅館”，以“隨時都可來住宿”的經營戰略而聞名。B.旅遊經營方針的制定應隨時代變化而變化。如北京建國飯店堅持“人無我有，人有我變”的經營宗旨，不斷地轉換重點，調整經營方針，始終處於領先地位。C.旅遊經營方針一旦設定，就應以簡練的文字形式來表達，便於記憶和傳達。例如，日本大倉旅館以“A．S．C”為經營方針，A就是accommodation（住宿），S指service（服務），C是cuisine（料理），這是大倉旅館最重視的三大專案，也是平日的一貫作風。3.旅遊目的地價值觀策劃具體表現為旅遊目的地崇尚什麼，贊成什麼，什麼是目的地所鼓勵的，什麼是目的地所反對的等。A.從品質角度確定：希爾頓旅館公司從品質角度確定的價值觀是：我們的遊客應享有在公平合理價格下的高質量產品，這是指導我們發展業務的價值觀。B.從顧客和服務角度確定：如迪士尼樂園的口號是：“它所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論是什麼時候。”和“迪士尼給人類提供最好的娛樂方式”；C.從自身的角度確定：如四川虹橋國際旅行社的企業精神是“勤於實幹的奉獻精神，勇於拼搏的進取精神，榮辱與共的集體精神”，表達了企業所崇尚的精神價值觀。4)行為準則策劃，主要表現為工作守則、勞動紀律、道德規範等。小資料喜來登旅館公司十誡規定第一誡不要濫用權勢和要求特殊待遇。第二誡不要收取那些討好你的人的禮物，收到的禮物必須送交一位專門負責禮品的副經理，由旅館定期組織拍賣這些禮物，所得的收益歸職工福利基金。第三誡不要叫你的經理插手裝飾喜來登旅館的事，一切要聽裝潢師瑪麗·甘迺迪的。第四誡不違背已確認的客房預定。第五誡管理者在沒有弄清楚確切目的之前，不要向下屬下達指令。第六誡一些適用於經營小旅店的長處，可能正好是經營大飯店的忌諱。第七誡為做成交易，不能放盡人家最後一滴血。第八誡放涼的菜不能上餐桌。第九誡決策要靠事實、計算與知識，不能靠感覺。第十誡當你的下屬出現差錯時，你不要像爆竹那樣火冒三丈。第三節旅遊目的地BI戰略旅遊目的地BI策劃的原則旅遊目的地BI策劃的程式旅遊目的地BI概念旅遊目的地BI策劃的構成旅遊目的地BI概念含義旅遊目的地BI就是由旅遊目的地組織及組織成員在內部和對外的生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、旅遊目的地制度、行為規範等因素構成的旅遊目的地形象子系統。BI是旅遊目的地形象策劃的動態識別形式，有別於旅遊目的地名稱、標誌等靜態識別形式。BI是MI的具體體現。設計是指對管理者行為、員工行為、對外公關、促銷、廣告宣傳等的設計活動，它的基本內容包括旅遊地對內、對外各種活動的行為的設計。