2012年2月22日国考多部门面试题（文物局、出入境检验检疫局、出入境边防总站、海事局）.docx

2012年2月22日国考多部门面试题（文物局、出入境检验检疫局、出入境边防总站、海事局）

材料：张勇，做了5年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部，辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予配合，称这些建筑工人多为临时雇佣，自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

第一题：假如你是小张，领导让你调研一下建筑垃圾的堆放问题，你打算怎么做？

作为小张，我会从“摸清现状、找准原因、提出对策”的思路出发，开展全面且有针对性的调研，为解决建筑垃圾堆放问题提供准确依据。

首先，明确调研范围与对象，确保覆盖问题相关的所有主体。考虑到辖区内旧城改建项目多，我会先梳理辖区内所有在建工地的名单，包括项目名称、位置、施工单位、负责人及联系方式，这是调研的基础。同时，调研对象不仅要包括各工地的负责人、施工班组组长，还要涵盖周边居民、小区物业以及负责垃圾清运的环卫部门，因为工地垃圾堆放既影响居民生活，也与清运环节密切相关，多主体调研能避免信息片面。

其次，采用多种调研方式，获取详实信息。对工地，我会采取实地走访的方式，逐一查看每个工地的建筑垃圾堆放情况，比如是否有固定堆放点、堆放是否规范、是否存在随意倾倒现象，同时记录垃圾的种类和大致数量，比如是水泥块、砖块还是废弃木材，这能帮助后续制定分类处理方案。走访时，我会与工地负责人和施工班组组长面对面沟通，了解他们在垃圾处理上的实际困难，比如是否知道正规的清运渠道、是否因清运成本高而选择乱倒、临时雇佣的工人是否缺乏垃圾分类和规范堆放的意识。

对周边居民和物业，我会通过发放问卷和召开小型座谈会的方式收集意见。问卷内容会包括居民是否经常看到工地乱倒垃圾、垃圾堆放对生活造成的具体影响（如异味、影响出行等）、是否有发现乱倒垃圾的时间和地点线索；座谈会则会邀请物业管理人员和居民代表，深入了解他们对工地垃圾问题的看法和建议，比如希望工地采取哪些措施、是否能接受在特定时段进行垃圾清运。

对环卫部门，我会上门沟通，了解辖区内建筑垃圾的正规清运流程、指定消纳地点，以及目前各工地的清运报备情况，判断是否存在工地未按规定报备、私自清运乱倒的情况，同时询问环卫部门在垃圾清运能力上是否能满足辖区工地需求，是否存在清运不及时导致工地垃圾积压的问题。

最后，整理调研数据并形成报告。将收集到的信息分类梳理，比如按工地列出问题清单、统计居民反映的主要诉求、汇总各主体提出的困难和建议，然后分析问题产生的核心原因，可能是工地责任意识不足、工人缺乏培训、清运渠道不畅通或成本过高。在此基础上，提出针对性的解决方向，比如建议对工地开展规范堆放培训、协调环卫部门优化清运安排、探索建筑垃圾资源化利用等，形成条理清晰的调研报告提交给领导，为后续解决问题提供参考。

第二题：领导让你接替李佳，和企业沟通，你怎么做？

接替李佳与企业沟通，我会以“化解抵触、建立信任、解决问题”为目标，先梳理前期沟通的问题所在，再制定有针对性的沟通策略，确保沟通能取得实效。

首先，提前做好沟通准备，避免重蹈覆辙。我会先找到李佳，耐心倾听他之前与工地沟通的细节，比如当时沟通的内容、工地负责人推诿的具体理由、双方是否有情绪上的冲突，了解清楚问题的症结——工地负责人以“工人临时雇佣、自己新来”为由推诿，可能是真的存在管理困难，也可能是对配合城管工作存在抵触心理。同时，我会再次确认该工地的基本信息，包括项目工期、施工规模、所属企业名称及上级管理部门，还会准备好相关的政策文件，比如关于建筑垃圾管理的规定、企业在市容维护中的责任要求，做到心中有数，避免沟通时因信息不足而被动。

其次，选择合适的沟通方式和时机，营造良好的沟通氛围。考虑到工地负责人之前有推诿行为，直接上门可能仍会遭遇抵触，我会先通过电话与他联系，语气诚恳地说明来意，比如：“您好，我是辖区城管支队的小张，之前我同事和您沟通过建筑垃圾的问题，可能当时有些情况没说清楚，这次想和您约个方便的时间，当面了解下工地的实际困难，一起看看怎么解决，不耽误您太多时间。”通过低姿态、换位思考的表述，降低对方的抵触情绪，约定在工地办公室或附近安静的场所沟通，避免在施工繁忙时段打扰对方。

沟通时，先从理