旅游者的一般心理课件.pptVIP

2.情緒與情感的關係情緒是由天然的，低級的，並與生理需要相聯系，帶有情景性、衝動性和不穩定性。情感是同社會性的需要相聯系的，高級的，具有歷史性、深刻性和穩定性。二者的聯繫：情緒是情感的外在表現，情感是情緒的本質內容；情緒是多種多樣的，情感是一種深刻持久的情緒。

3.情緒情感的二極性和功能

情緒情感的二極性人們在某時某地的情緒情感總是處於兩極之間的某一位置。（樂極生悲）情緒情感的功能表現在：1）增加體能功能；2）信號功能；3）感染功能；4）調節功能。

4.情緒情感的分類

按情緒情感的性質分有：憤怒、恐懼、悲哀，興奮、快樂，愛和恨等。（怒髮衝冠、心驚膽戰）按情緒的表現形式分為心境、激情、應激、熱情等。按高級的社會情操分，情感一般分為道德感、理智感和美感。情緒的表現形式心境——是持久而微弱的情緒狀態激情——是強烈、短暫、爆發式的情緒狀態應激——是在突然出現的異常緊急情況下所產生的情緒狀態熱情——是一種強有力的、穩定而深刻的情感高級的社會情操道德感：用道德準則去感知社會行為時所產生的體驗理智感：人在智力活動中產生的情感美感：對事物的美的體驗此外，成就感、期待感、自我安慰感、虛榮和忌諱心理等都屬於情感的範圍。5.表情—情緒的表現表情可劃分為臉部表情、言語表情和身體表情等。??*美朱利葉斯·潔斯特著《體態語言》旅遊教育出版社例：微妙有趣的“身體語言”。

二、旅遊者的情緒情感

???1。影響旅遊者的情緒情感的因素2。旅遊者的情緒情感的特徵3。旅遊者的情緒情感對行為的影響

3．4旅遊者的意志過程

一、意志概述???1。意志的概念與特徵意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程。具有三個特徵：自覺的目的性：克服各種困難：控制自己的行為

3．1??旅遊者的知覺過程

一、旅遊知覺的特徵二、旅遊知覺的類型三、旅遊中的錯覺四、旅遊中的社會知覺五、對旅遊條件的知覺六、旅遊者的風險知覺3.1旅遊者的知覺過程認識過程是最基本的心理過程，也是旅遊決策和行為形成的前提。認識過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想像和思維。這個過程也可以分為兩個階段，即旅遊者的認識形成階段和認識發展階段。

???旅遊者的認識形成階段也稱旅遊者的感性認識階段，主要包括感覺和知覺兩種心理現象。感知是感覺、知覺的總稱，感覺是人腦對直接作用於感覺器官的刺激物的個別屬性的反應。感覺是人對客觀存在的反映，這種從內容來說是客觀的，但從形式來說是主觀的。知覺是客觀事物直接作用於人的感覺器官時，人腦產生的對刺激物整體反應。

???感覺是知覺的基礎，也是知覺的組成部分，但知覺不是許多感覺簡單的總和，而是各種感覺的有機聯繫。感知是認識事物的最簡單過程，是心理過程的開始、基礎，是科學發現和藝術創作的必要前提，是學生學習活動的重要途徑，是維持正常心理活動的必要條件。一、旅遊知覺的特徵所謂旅遊知覺是指直接作用於旅遊者感覺器官的旅遊刺激情境的整體屬性在人腦中的反映。（一）旅遊知覺的選擇性所謂選擇性，就是指從眾多的事物中選擇反映一定的對象，而對其他的對象則不留意，就是說旅遊者往往對注意或知覺到的對象是清晰的、有意識的，而對其背景是模糊的、甚至是無意識的。對象和背景的分化是知覺最簡單、最原始的形式。把知覺的對象從背景中分化出來，客觀上受到許多條件的影響:（1）對象和背景的差別度（2）對象的運動度（3）對象的組合度根據旅遊知覺的選擇性特徵，在旅遊景點、設施、廣告及導遊等的設計方面具有重要的指導意義。

（二）旅遊知覺的理解性

人的知覺總是能主動地對刺激物進行加工處理，並用概念形式標出來，只有這樣，對事物的理解才會更快、更深刻、更精確。旅遊者的知覺並不是像照相機那樣詳細而精確地反映出旅遊刺激物的全部細節這樣一個被動的過程，而是一個非常主動的過程。它要根據旅遊者的知識經驗，對感知的旅遊刺激物進行加工處理，並用概念的形式把它們標出來。

旅遊知覺的理解性受諸多因素的影響。如導遊員言語的作用、任務不同和旅遊者情緒狀態等。（三）旅遊知覺的整體性旅遊知覺的對象是由旅遊刺激物的部分特徵或屬性組成的，但旅遊者不把它感知為個別的孤立的部分，而總是把它知覺為一個統一的旅遊刺激情境。甚至當旅遊刺激物的個別屬性或個別部分直