2025年空中乘务员职业资格考试试题及答案.docxVIP

2025年空中乘务员职业资格考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.以下哪种颜色通常代表国际航班紧急出口座位的标识颜色？

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

答案：C。绿色通常用于标识国际航班的紧急出口座位，这是国际通用的安全标识颜色，能在紧急情况下让乘客迅速识别。

2.当飞机在飞行过程中遇到中度颠簸时，乘务员首先应该做的是：

A.立即回到自己的座位系好安全带

B.通知乘客回到座位系好安全带，并停止服务

C.继续完成手头的服务工作

D.打开应急灯

答案：B。遇到中度颠簸，保障乘客安全是首要任务，乘务员应及时通知乘客回到座位系好安全带，并停止正在进行的服务，避免因颠簸造成人员受伤。

3.下列哪种物品在飞机上是严格禁止携带的？

A.指甲刀

B.小型水果刀（刀刃长度小于6厘米）

C.锂电池移动电源（额定能量不超过100Wh）

D.催泪瓦斯

答案：D。催泪瓦斯属于危险物品，在飞机上是严格禁止携带的。指甲刀和小型水果刀（刀刃长度小于6厘米）在符合规定的情况下可以托运，锂电池移动电源（额定能量不超过100Wh）可以随身携带。

4.飞机起飞和降落时，要求乘客关闭电子设备的主要原因是：

A.防止电子设备丢失

B.避免电子设备干扰飞机的导航和通讯系统

C.节省飞机的电力消耗

D.减少噪音干扰

答案：B。电子设备可能会发射电磁波，干扰飞机的导航和通讯系统，影响飞行安全，所以在飞机起飞和降落时要求乘客关闭电子设备。

5.客舱内的烟雾探测器触发后，乘务员应该：

A.立即打开通风系统

B.迅速找到烟雾源并进行检查和处理

C.继续正常服务，等待机长指示

D.让乘客戴上氧气面罩

答案：B。烟雾探测器触发后，乘务员应迅速找到烟雾源，判断情况并进行检查和处理，以确定是否存在火灾等危险情况。打开通风系统可能会助长火势，继续正常服务会延误处理时间，在未确定情况时让乘客戴氧气面罩也不合适。

6.当遇到醉酒且有闹事倾向的乘客时，乘务员首先应该：

A.直接将其制服并约束起来

B.耐心劝导，了解其需求和情绪

C.通知机长将飞机返航

D.不理会该乘客，继续服务其他乘客

答案：B。对于醉酒且有闹事倾向的乘客，乘务员应先耐心劝导，了解其需求和情绪，以温和的方式解决问题，避免直接采取强硬措施激化矛盾。只有在劝导无效且情况严重时才考虑采取进一步措施。

7.以下哪种急救方法适用于气道异物梗阻的成人患者？

A.海姆立克急救法

B.胸外按压

C.人工呼吸

D.冷敷

答案：A。海姆立克急救法是专门用于解除气道异物梗阻的有效方法，通过冲击上腹部，产生向上的压力，排出气道内的异物。胸外按压用于心脏骤停的急救，人工呼吸用于呼吸停止的情况，冷敷一般用于处理外伤肿胀等。

8.客舱内的灭火器一般使用的是：

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.水基型灭火器

答案：C。客舱内的灭火器通常是二氧化碳灭火器，因为它灭火后不会留下残留物，不会对飞机设备造成损坏，且不会导电，适用于电气火灾等多种类型的火灾。

9.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，若乘客对食物过敏，应该：

A.直接拒绝为其提供食物

B.提供其他不过敏的食物替代

C.让乘客自己解决

D.忽视乘客的需求，按原计划服务

答案：B。当乘客对食物过敏时，乘务员应提供其他不过敏的食物替代，以满足乘客的基本需求，体现服务的周到性。

10.飞机在飞行过程中，客舱温度一般保持在：

A.18-22℃

B.22-26℃

C.26-30℃

D.30-34℃

答案：B。飞机客舱温度一般保持在22-26℃，这个温度范围能让乘客感到舒适，同时也符合人体生理需求。

11.乘务员在与乘客沟通时，以下哪种语言表达是恰当的？

A.“你必须按照我说的做！”

B.“请您配合一下，好吗？”

C.“你怎么这么麻烦！”

D.“别问了，我不知道！”

答案：B。在与乘客沟通时，应使用礼貌、温和的语言，“请您配合一下，好吗？”这种表达方式既表达了需求，又体现了对乘客的尊重。而其他选项的语言比较生硬、不礼貌，容易引起乘客的不满。

12.当飞机遇到紧急情况需要紧急撤离时，乘务员应该：

A.先自己撤离飞机

B.指挥乘客有序撤离，最后自己撤离

C.让乘客自己撤离，不用指挥

D.等待机长的具体指示后再行动

答案：B。在飞机紧急撤离时，乘务员的职责是指挥乘客有序撤离，确保乘客的安全，最后自己再撤离飞机，不能只顾自己逃生。

13.以下哪种物品可以作为乘务员在紧急情况下的临时担架？

A.座椅垫

B.毛毯

C.餐车

D.行李架

答案：A。座椅垫可以拼接起来作为临时担架，用于搬运受伤乘客。毛毯不具备足够的支撑性，餐