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2025年门诊服务管理制度培训试题（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.门诊挂号系统应至少提前（）天开放预约挂号。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

答案：C

解析：为方便患者提前规划就诊时间，门诊挂号系统通常应至少提前7天开放预约挂号。

2.首诊医师对诊断尚未明确的患者，应（）。

A.让患者自行去其他医院就诊

B.建议患者先回家观察

C.及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊

D.让患者等检查结果出来再说

答案：C

解析：首诊医师对诊断不明确的患者，需及时请上级医师或相关科室会诊，以尽快明确诊断，而不是推诿患者或拖延处理。

3.门诊病历应在患者就诊结束后（）内完成。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：D

解析：门诊病历需在患者就诊结束后4小时内完成，以保证病历的及时性和准确性。

4.门诊患者需要住院治疗时，首诊医师应（）。

A.开住院证，让患者自行前往住院处办理手续

B.及时与相关科室联系，安排好床位并开具住院证

C.让患者先做全面检查，等结果出来再办住院

D.告知患者等有床位了再来住院

答案：B

解析：首诊医师在患者需要住院时，应及时与相关科室沟通安排床位并开具住院证，方便患者及时住院治疗。

5.门诊检验检查报告应在规定时间内发出，一般血常规报告应在（）内发出。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

答案：A

解析：血常规报告通常应在30分钟内发出，以便医生及时根据结果进行诊断。

6.门诊医师出诊应严格遵守排班制度，如有特殊情况需要换班，应（）。

A.自行与其他医师换班

B.提前至少1天向门诊部申请并经批准

C.让护士帮忙通知门诊部即可

D.事后再向门诊部说明情况

答案：B

解析：医师换班需提前至少1天向门诊部申请并获批，以保证门诊排班的有序性和患者就诊的正常安排。

7.门诊导诊人员应具备的基本素质不包括（）。

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.熟练的计算机操作技能

D.对医院环境不熟悉

答案：D

解析：导诊人员需要熟悉医院环境，才能更好地为患者指引路线，其他选项都是导诊人员应具备的基本素质。

8.门诊患者投诉处理的第一责任人是（）。

A.门诊部主任

B.首接投诉的工作人员

C.被投诉的医师

D.医院客服中心人员

答案：B

解析：首接投诉的工作人员是处理投诉的第一责任人，应及时处理或转接相关部门，避免推诿。

9.门诊危急重症患者就诊时，应（）。

A.先挂号后就诊

B.先缴费后检查

C.实行“先抢救、后付费”原则

D.等家属到齐后再处理

答案：C

解析：对于门诊危急重症患者，应遵循“先抢救、后付费”原则，以保障患者的生命安全。

10.门诊病历保存时间不少于（）年。

A.10年

B.15年

C.20年

D.30年

答案：B

解析：门诊病历保存时间不少于15年，以满足医疗追溯和法律等方面的需求。

11.门诊医师开具处方时，每张处方不得超过（）种药品。

A.3种

B.4种

C.5种

D.6种

答案：C

解析：根据相关规定，每张处方不得超过5种药品，以规范用药。

12.门诊患者复诊时，医师应（）。

A.只看当前症状，不参考既往病历

B.详细询问病情变化，参考既往病历和检查结果

C.直接开检查单，让患者重新检查

D.让患者去其他科室就诊

答案：B

解析：复诊时医师应详细了解病情变化，参考既往病历和检查结果，以便准确诊断和治疗。

13.门诊手术室的消毒隔离制度要求，空气消毒应（）。

A.每天一次

B.每周一次

C.每两周一次

D.每月一次

答案：A

解析：门诊手术室空气消毒应每天进行一次，以保证手术环境的安全。

14.门诊药房发药时，应严格执行（）制度。

A.单人核对

B.双人核对

C.三人核对

D.无需核对

答案：B

解析：门诊药房发药需双人核对，以确保药品发放的准确性，避免差错。

15.门诊患者健康教育的内容不包括（）。

A.疾病防治知识

B.医院收费标准

C.合理用药知识

D.健康生活方式

答案：B

解析：门诊患者健康教育主要围绕疾病防治、合理用药和健康生活方式等，医院收费标准不属于健康教育内容。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.门诊服务的特点包括（）。

A.患者流动性大

B.就诊时间短

C.病种复杂多样

D.服务环节多

答案：ABCD

解析：门诊患者来源广泛，流动性大；就诊时与医生交流时间有限；病种涵盖各类疾病，复杂多样；涉及挂号、就诊、检查、缴