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儿童保健科服务质量考核标准明细

儿童保健科作为保障儿童健康成长的重要阵地，其服务质量直接关系到下一代的健康福祉。为规范科室管理，提升服务水平，确保每一位儿童都能获得科学、专业、温馨的保健服务，特制定本考核标准明细。本标准旨在从多维度对儿童保健科的服务质量进行全面、客观、细致的评估，以期持续改进，为儿童健康保驾护航。

一、医疗质量与安全

医疗质量与安全是儿童保健科工作的核心与生命线，是衡量服务水平的首要标准。

1.专业人员资质与能力

*考核内容：医护人员是否具备相应的执业资格及从业资质；是否定期参加专业培训，及时更新知识结构；高年资医师对低年资医师及实习进修人员的带教指导是否到位；科室人员是否熟练掌握儿童生长发育监测、营养评估、心理行为发育筛查等核心技能。

*考核方式：核查资质证书、培训记录、技能操作考核、病例抽查。

2.保健服务项目与规范

*考核内容：提供的保健服务项目是否齐全，是否涵盖儿童生长发育监测、营养指导、喂养咨询、心理行为评估与指导、免疫规划咨询、常见疾病预防与早期干预等；各项服务是否严格遵循国家及地方制定的儿童保健工作规范、技术指南；健康检查的频次、内容是否符合不同年龄段儿童的需求；筛查出的高危儿、体弱儿是否建立专案管理，并进行规范的随访与干预。

*考核方式：查阅服务项目清单、操作流程、病例档案、高危儿管理台账，现场观察服务过程。

3.健康档案建立与管理

*考核内容：儿童健康档案的建立是否规范、完整，信息录入是否准确、及时；档案内容是否包括个人基本信息、生长发育曲线、历次检查结果、喂养史、疾病史、预防接种史等；档案的保管是否安全，是否符合隐私保护要求；是否实现信息化管理，档案调阅是否便捷。

*考核方式：抽查健康档案，评估其完整性、规范性、准确性，检查档案管理制度及执行情况。

4.诊疗规范性与医疗文书

*考核内容：问诊是否全面细致，体格检查是否规范系统；各项辅助检查的开具是否合理、必要；诊断是否明确，处理意见是否科学、个体化；处方书写是否规范，用药是否合理，有无滥用药物情况；各项医疗文书（如体检记录、咨询记录、转诊记录等）的书写是否及时、完整、准确、规范。

*考核方式：抽查医疗文书，现场观摩诊疗过程。

5.院感控制与安全防护

*考核内容：科室是否严格执行医院感染控制制度，如手卫生规范、消毒隔离制度；医疗器械、物品的清洁、消毒、灭菌是否符合规定；科室环境是否整洁卫生，通风良好；是否配备必要的防护用品，医护人员是否掌握职业暴露的预防与处理流程。

*考核方式：现场检查院感控制措施执行情况，查阅消毒记录、监测报告。

二、服务流程与环境

优化服务流程，营造舒适环境，是提升儿童及家长就医体验的关键环节。

1.预约与候诊

*考核内容：是否提供便捷的预约方式（如电话、网络、现场等）；预约信息是否准确，能否有效分流患者，缩短候诊时间；候诊区是否宽敞、舒适，有无适合儿童的活动区域或设施；候诊秩序是否良好，有无清晰的叫号系统及流程指引。

*考核方式：模拟预约体验，现场查看候诊环境、候诊时间记录，听取家长反馈。

2.就诊流程便捷性

*考核内容：从挂号、候诊、就诊、检查到取药（如需）等环节是否顺畅，有无不必要的折返；各服务窗口（如挂号、收费）工作人员服务效率是否高效；是否推行“一站式”服务或多学科协作服务模式，以满足特殊儿童的综合需求。

*考核方式：实地体验就诊流程，计时各环节耗时，征求患者及家属意见。

3.环境设施与儿童友好性

*考核内容：科室整体环境是否温馨、明亮、色彩柔和，符合儿童心理特点；诊室布局是否合理，保护儿童隐私；是否配备儿童专用的检查床、桌椅、体重秤、身高计等，且符合安全标准；是否有防滑、防撞等安全防护措施；公共区域是否设有母婴室、饮水处、卫生间（含儿童专用），且清洁卫生。

*考核方式：现场勘查科室环境、设施配备及维护情况。

4.隐私保护

*考核内容：在诊疗过程中是否注意保护儿童及家庭的隐私，如诊疗时无关人员回避，不随意泄露患儿信息；健康档案等敏感信息的管理是否严格保密。

*考核方式：现场观察，查阅隐私保护制度及执行记录。

三、健康促进与沟通

有效的健康促进与良好的医患沟通是儿童保健服务不可或缺的组成部分。

1.健康宣教内容与形式

*考核内容：是否针对不同年龄段儿童的家长提供科学、实用的健康宣教服务；宣教内容是否涵盖生长发育、合理喂养、辅食添加、早期发展、意外伤害预防、口腔保健、眼保健、心理行为、疫苗接种等核心知识；宣教形式是否多样、生动，易于家长理解和接受（如宣传册、宣传栏、讲座、多媒体、一对一咨询、微信群等）。

*考核方式：查阅宣教材料、活动记录，现场观察宣教