消杀虫害服务满意度调查问卷模板.docxVIP

消杀虫害服务满意度调查问卷模板

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于服务质量分析，我们将严格保密）

1.您的用户类型是？（单选）

□家庭用户（居住型住宅）

□商业用户（商铺/餐饮/酒店等）

□企事业单位（办公楼/学校/医院等）

□其他________（请注明）

2.本次消杀服务覆盖的区域面积约为？（单选）

□50㎡以下（含）

□51-100㎡

□101-200㎡

□201-500㎡

□500㎡以上

3.本次服务针对的主要虫害类型是？（可多选，最多选3项）

□蟑螂（德国小蠊/美洲大蠊等）

□蚊虫（蚊子/苍蝇等）

□鼠类（家鼠/褐家鼠等）

□蚂蚁（小黄蚁/红火蚁等）

□跳蚤/螨虫

□其他________（请注明）

4.您选择本次消杀服务的渠道是？（单选）

□线上平台（电商/社交媒体推荐）

□线下推广（社区/商圈地推）

□朋友/客户推荐

□企业官网主动联系

□其他________（请注明）

5.本次服务是首次合作还是重复合作？（单选）

□首次合作

□第2次合作

□第3次及以上合作

二、服务流程感知（请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，5=非常满意）

6.服务前沟通环节：

（1）预约响应速度（从联系到确认服务时间的时长）：

□1□2□3□4□5

（2）客服人员对虫害问题的解答专业性（如虫害种类判断、处理方案说明）：

□1□2□3□4□5

（3）服务方案的明确性（是否清晰说明用药种类、操作步骤、注意事项）：

□1□2□3□4□5

（4）价格透明度（是否提前明确收费标准及附加费用）：

□1□2□3□4□5

7.服务实施环节：

（1）服务人员准时到达率（与约定时间偏差≤15分钟）：

□1□2□3□4□5

（2）服务人员着装与标识规范性（统一工服、佩戴工作牌）：

□1□2□3□4□5

（3）服务前现场防护措施（如遮盖食物/物品、提示人员回避）：

□1□2□3□4□5

（4）服务操作规范性（如药剂配比、喷洒/布控位置准确性）：

□1□2□3□4□5

（5）服务过程中与您的沟通主动性（如说明重点处理区域、解答临时疑问）：

□1□2□3□4□5

8.服务后环节：

（1）服务完成后的现场清理（是否恢复物品摆放、清理残留药剂）：

□1□2□3□4□5

（2）服务效果书面反馈（如消杀报告、后续注意事项说明）：

□1□2□3□4□5

（3）售后跟进及时性（如24小时内回访服务体验）：

□1□2□3□4□5

三、专业能力评估（请根据实际观察选择，1-5分表示认可程度由低到高，1=完全不认可，5=完全认可）

9.虫害识别准确性：服务人员是否准确判断了目标虫害的种类及活动规律？

□1□2□3□4□5

10.用药合理性：

（1）药剂选择是否符合环境需求（如家庭用低毒药剂、餐饮区用食品级药剂）：

□1□2□3□4□5

（2）是否主动说明药剂成分、毒性及安全间隔期（如儿童/宠物接触注意事项）：

□1□2□3□4□5

11.技术操作规范性：

（1）是否使用专业设备（如热烟雾机、捕鼠装置等）：

□1□2□3□4□5

（2）关键区域处理是否到位（如蟑螂窝点、鼠类路径、蚊虫孳生地）：

□1□2□3□4□5

12.安全告知完整性：是否明确提示以下内容？（可多选）

□服务后通风时长

□接触药剂后的应急处理（如冲洗/就医）

□儿童/宠物回避区域及时间

□虫害复发的可能因素及预防建议

□其他________（请注明）

（注：未提及的内容请在“其他”中补充，若全部提及请选“无遗漏”）

四、服务效果评价（请根据实际体验选择）

13.消杀后24小时内，目标虫害的减少程度：

□基本消失（90%以上减少）

□明显减少（60%-89%减少）

□略有减少（30%-59%减少）

□无变化（30%以下减少）

□虫害活动加剧（请说明原因________）

14.消杀后1周内，是否出现虫害复发？

□未复发

□轻度复发（少量个体出现）

□中度复发（局部区域集中出现）

□重度复发（原虫害区域全面反弹）

15.若复发，您认为可能的原因是？（可多选）

□原虫害巢穴未彻底清