售前客户投诉处理满意度回访基于区块链技术的可信数据记录与智能分析试题库及答案.docVIP

售前客户投诉处理满意度回访基于区块链技术的可信数据记录与智能分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术的特点不包括？

A.去中心化B.可篡改C.不可篡改

答案：B

2.售前客户投诉处理流程第一步是？

A.记录投诉B.解决问题C.反馈结果

答案：A

3.满意度回访一般采用方式是？

A.邮件B.电话C.短信

答案：B

4.区块链数据记录依靠？

A.中心服务器B.分布式账本C.单一节点

答案：B

5.智能分析主要目的是？

A.增加数据量B.发现规律和价值C.存储数据

答案：B

6.处理客户投诉关键是？

A.拖延时间B.满足客户需求C.拒绝客户

答案：B

7.区块链的共识机制作用是？

A.增加节点B.确保数据一致性C.减少数据

答案：B

8.客户投诉信息收集不包括？

A.投诉时间B.客户喜好C.投诉内容

答案：B

9.智能分析数据来源不包括？

A.客户交易记录B.员工个人日记C.回访记录

答案：B

10.区块链技术应用于满意度回访优势在于？

A.降低成本B.提高数据安全性C.提高效率

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术类型有？

A.公有链B.私有链C.联盟链

答案：ABC

2.售前客户投诉常见原因有？

A.产品介绍不清B.服务态度不好C.价格过高

答案：ABC

3.满意度回访指标包含？

A.处理速度满意度B.问题解决满意度C.服务态度满意度

答案：ABC

4.区块链数据记录特性有？

A.公开透明B.匿名性C.不可伪造

答案：ABC

5.智能分析常用方法有？

A.数据挖掘B.机器学习C.深度学习

答案：ABC

6.客户投诉处理原则有？

A.及时原则B.满意原则C.记录原则

答案：ABC

7.区块链的应用场景包括？

A.金融B.医疗C.教育

答案：ABC

8.售前客户投诉处理阶段包括？

A.受理B.调查C.反馈

答案：ABC

9.智能分析可助力满意度回访的方面有？

A.精准定位问题B.预测客户需求C.优化服务流程

答案：ABC

10.基于区块链的可信数据记录能保障？

A.数据完整性B.数据真实性C.数据及时性

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.区块链技术完全不需要中心化管理。（√）

2.售前客户投诉不用太在意。（×）

3.满意度回访只能在投诉处理完成后进行。（×）

4.区块链数据记录不可更改。（√）

5.智能分析可以完全替代人工处理客户问题。（×）

6.处理客户投诉时要避免承认错误。（×）

7.公有链任何人都可参与。（√）

8.客户投诉处理只需要解决当前问题。（×）

9.区块链技术能提升数据存储容量。（×）

10.智能分析对客户投诉处理没有作用。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术用于客户投诉处理满意度回访的好处。

答案：利用区块链去中心化、不可篡改特性，保障回访数据真实可信，提升数据安全性和完整性，为分析提供可靠基础，助力精准改进服务。

2.售前客户投诉处理流程要点是什么？

答案：要点是及时受理投诉，详细记录信息，快速调查原因，有效解决问题，最后及时反馈处理结果并跟进客户满意度。

3.智能分析如何助力售前客户投诉处理？

答案：智能分析通过挖掘投诉数据，发现常见问题和规律，预测潜在投诉，助力优化处理流程，提高处理效率和客户满意度。

4.满意度回访有哪些注意事项？

答案：注意回访时间合适，语言礼貌专业，问题清晰易懂。要认真记录反馈，及时跟进处理不满意情况，保持与客户良好沟通。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.探讨如何更好地结合区块链与智能分析提升售前客户投诉处理满意度回访效果。

答案：可利用区块链保障回访数据质量，智能分析挖掘数据价值。如通过区块链记录全流程数据，智能分析找出关键问题和改进方向，优化回访策略和投诉处理流程。

2.分析在不同业务场景下，售前客户投诉处理满意度回访侧重点的差异。

答案：不同业务场景下，产品复杂的业务侧重产品讲解满意度；服务型业务侧重服务态度和响应速度满意度；价格敏感业务侧重价格合理性反馈。

3.讲述如何利用区块链技术确保客户投诉处理数据的隐私保护。

答案：区块链的加密技术可保障数据隐私。对敏感信息加密存储，访问设置权限，不同节点按权限获取数据，确保客户和处理过程相关数据安全、隐