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美发收银顶岗试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.美发收银工作中，顾客付款后首先要做的是（）

A.给顾客开发票

B.找零并礼貌送客

C.记录收款金额

D.告知顾客消费明细

答案：C

2.以下哪种支付方式不属于常见的美发店收款方式（）

A.现金

B.微信支付

C.银行转账

D.支付宝支付

答案：C

3.美发收银在记录顾客消费项目时，要确保（）

A.字迹潦草

B.信息准确完整

C.随意记录

D.只记大概

答案：B

4.当顾客对美发价格有疑问时，收银应（）

A.不耐烦地解释

B.不理会顾客

C.耐心详细解答

D.让顾客找发型师

答案：C

5.美发店促销活动时，收银要（）

A.不了解活动内容

B.随意给顾客优惠

C.准确向顾客介绍活动规则和优惠力度

D.自己决定优惠幅度

答案：C

6.记录每日收款总额的目的是（）

A.方便自己数钱

B.给老板看

C.用于财务核算和店铺经营分析

D.应付检查

答案：C

7.收银在处理团购券时，需要注意（）

A.不验证团购券真伪

B.随意使用团购券规则

C.严格按照团购券使用说明操作

D.私自更改团购券金额

答案：C

8.美发店新推出一款服务项目，收银应（）

A.不向顾客介绍

B.自己先体验

C.及时了解并向顾客准确介绍

D.等顾客问了再说

答案：C

9.当顾客使用会员卡消费时，收银要（）

A.不核对会员卡信息

B.随意扣除卡内金额

C.准确记录消费金额并更新会员卡余额

D.让顾客自己操作

答案：C

10.美发收银在交班时，不需要交接的内容是（）

A.现金数量

B.未处理的顾客问题

C.个人物品

D.当天收款记录

答案：C

11.遇到顾客投诉价格不合理，收银首先应（）

A.与顾客争吵

B.认为顾客无理取闹

C.倾听顾客诉求并记录

D.直接让经理处理

答案：C

12.美发店开展会员积分活动，收银要（）

A.不记录顾客积分

B.随意计算积分

C.准确记录顾客每次消费积分情况

D.积分规则自己定

答案：C

13.当顾客要求开发票时，收银应（）

A.拒绝开具

B.拖延开具

C.按照规定及时、准确开具

D.开错发票信息

答案：C

14.美发收银在工作中要保持（）

A.消极态度

B.热情主动

C.冷漠态度

D.爱答不理

答案：B

15.对于美发店的促销礼品，收银要（）

A.私自扣留

B.不向顾客说明

C.准确告知顾客礼品获取条件和内容

D.随意发放礼品

答案：C

16.当遇到多位顾客同时结账时，收银应（）

A.慌乱无章

B.按顺序依次快速准确结账

C.先服务自己熟悉的顾客

D.随意插队结账

答案：B

17.美发收银对店铺的会员政策要（）

A.不熟悉

B.一知半解

C.深入了解并能向顾客清晰介绍

D.只了解大概

答案：C

18.记录顾客联系方式的目的不包括（）

A.方便后续回访

B.用于推销其他服务

C.泄露顾客隐私

D.提供更好的客户服务

答案：C

19.美发店推出限时优惠活动，收银要（）

A.不提醒顾客

B.活动结束后才告知顾客

C.及时提醒顾客并告知优惠剩余时间

D.随意更改优惠时间

答案：C

20.当顾客询问店铺的优惠活动截止日期时，收银应（）

A.不清楚乱说

B.让顾客自己看海报

C.准确告知顾客

D.不回答顾客

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.美发收银的工作职责包括（）

A.收款操作

B.顾客信息记录

C.解答顾客疑问

D.店铺库存管理

答案：ABC

2.常见的美发店收款方式有（）

A.现金

B.银行卡支付

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：ABCD

3.记录顾客消费信息时应包含（）

A.消费项目

B.消费金额

C.顾客姓名

D.联系方式

答案：ABCD

4.与顾客沟通时需要注意（）

A.语言礼貌

B.态度热情

C.耐心倾听

D.准确表达

答案：ABCD

5.美发店促销活动的形式有（）

A.打折优惠

B.满减活动

C.赠送礼品

D.会员积分

答案：ABCD

6.处理会员卡相关业务时，要（）

A.核实会员卡真伪

B.准确记录消费和充值信息

C.及时挂失和补办

D.随意设置会员卡权限

答案：ABC

7.遇到顾客投诉时，收银应（）

A.保持冷静

B.认真倾听投诉内容

C.记录投诉要点

D.及时反馈给相关负责人

答案：ABCD

8.美发收银在工作中要注意（）