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农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.居民用户电费违约金自逾期之日起，每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一

B.千分之二

C.千分之三

D.万分之五

答案：A

2.客户办理更名过户业务时，若原用户与新用户为同一用电地址，且用电性质未变更，需提供的核心资料是（）。

A.原用户与新用户身份证原件及复印件

B.用电地址房产证原件

C.原用户电费结清证明

D.新用户用电申请单

答案：C

3.低压非居民用户申请增容，若原容量为10kW，新增容量为15kW，其总容量需执行（）电价。

A.居民生活

B.一般工商业及其他

C.农业生产

D.大工业

答案：B

4.电能表轮换周期中，低压居民单相电能表的轮换周期一般为（）年。

A.3

B.5

C.8

D.10

答案：D

5.客户通过电子渠道（如微信、支付宝）缴纳电费后，如需开具增值税专用发票，需满足的条件是（）。

A.缴费金额超过500元

B.客户为一般纳税人并提供完整开票信息

C.缴费方式为对公账户转账

D.缴费后3个工作日内申请

答案：B

6.以下哪种情况不属于供电企业免责的电费退补范围？（）

A.因电能表故障导致计量错误

B.客户窃电被查实后的追补电费

C.供电企业抄表错误导致多收电费

D.政府部门调整电价政策产生的差额

答案：B

7.客户申请办理暂停用电，每次暂停期限最短不得少于（）天，最长不得超过（）个月。

A.5；6

B.10；6

C.15；6

D.15；12

答案：C

8.农网地区低压客户业扩报装的供电方案答复期限为（）个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

9.客户反映电能表显示“断相”报警，综合柜员应首先建议客户（）。

A.自行检查室内线路

B.联系供电所抢修人员

C.核对近期用电量

D.提供电能表编号并记录报修

答案：D

10.某客户月用电量为2000kWh，其中峰段电量800kWh（单价0.65元/kWh），平段电量700kWh（单价0.5元/kWh），谷段电量500kWh（单价0.3元/kWh），其当月电费为（）元。

A.1020

B.1050

C.1080

D.1120

答案：A（计算：800×0.65+700×0.5+500×0.3=520+350+150=1020）

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.综合柜员在办理电费充值卡业务时，需注意的要点包括（）。

A.核对充值卡密码完整性

B.确认客户用电户号无误

C.告知客户充值后不可退款

D.记录充值金额与时间

答案：ABCD

2.客户申请办理分布式光伏并网业务，需提供的资料有（）。

A.项目备案证明

B.房产证或土地使用证明

C.并网接入系统设计图纸

D.身份证或企业营业执照

答案：ABD（注：C为供电企业审核后由客户补充提供）

3.以下属于电费发票基本内容的有（）。

A.客户名称及用电地址

B.计费时段与抄表日期

C.违约金计算明细

D.电价分类及电量单价

答案：ABD

4.客户办理暂停用电业务时，综合柜员需提醒的注意事项包括（）。

A.暂停期间基本电费按50%收取（大工业客户）

B.暂停设备需全部断开电源

C.一年内暂停次数不得超过2次

D.恢复用电需提前5个工作日申请

答案：ABD（注：C项错误，大工业客户暂停次数无限制，但累计不超过6个月）

5.农网地区电费回收的主要方式包括（）。

A.供电所营业厅现金缴纳

B.村电工代收

C.移动POS机上门收费

D.银行代扣

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.客户办理更名业务时，原用户与新用户可委托他人代办，无需提供双方身份证原件。（）

答案：×（需提供双方身份证原件及代办人身份证原件）

2.临时用电客户需缴纳临时接电费用，合同到期后未续期的，供电企业可直接终止供电。（）

答案：√

3.因客户原因导致电能表损坏，更换电能表的费用由供电企业承担。（）

答案：×（由客户承担）

4.客户申请减容业务，减容后的容量不得低于供电企业规定的最低容量（一般为315kVA）。（）

答案：×（低压客户无此限