2021年银行年度工作总结5篇.docxVIP

2021年，我作为工商银行北京分行朝阳支行的运营主管，全面负责了支行的日常运营管理和业务推进工作。在这一年里，我们支行共完成存款任务38.6亿元，较去年同期增长15.2%，贷款发放总额达到25.8亿元，不良贷款率控制在0.83%以内。特别是在普惠金融专项行动中，我们为辖区内87家小微企业提供了总计1.2亿元的信贷支持，帮助这些企业度过了疫情后的恢复期。同时，我们支行还成功上线了新一代智能柜员机系统，将客户平均等待时间从原来的12分钟缩短至5分钟，客户满意度提升至96.5%。

在实际操作中，我们发现小微企业贷款审批流程存在效率瓶颈。为此，我们组建了专项优化小组，通过简化材料清单、优化审批流程、建